Qualidade E Telemarketing

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS Aluna: Dilséa Grebogi Supervisora: Ana Claudia Moreira Cardoso OBJETO DE PESQUISA Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. O que é Saúde Mental? Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma…

econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e…

mensuração da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas em relação a outras. A empresa precisa ter essa mensuração externa por uma ou todas as razões seguintes: · Satisfação de clientes é frequentemente equiparada a qualidade. · O compromisso por um programa de satisfação de clientes demonstra liderança em uma categoria de negócios. · Mensurações internas de satisfação de clientes podem ser inadequadas ou impróprias. · Ouvindo os clientes, as empresas…

Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo. Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na…

DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA: 101029 PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING)

networking. Criar um telemarketing. Criar um sistema de correspondência. Criar o roteiro de marketing do consultório. Montar o plano estratégico. A marca profissional É necessário construir uma marca para este profissional se posicionar no mercado frente à concorrência. O objetivo é que este consultório possa se tornar uma “referência” para os clientes desta região na prestação de serviços em sua especialidade. Elabore um slogan (frase), que sintetize a principal qualidade do…

satisfação, qualidade e lucratividade. Marketing em empresas de serviços O planejamento de marketing em empresas de serviços deve ser diferente do que em empresas de produtos. É preciso atrair e manter relacionamentos com eles, o que só é conseguido através do desempenho ótimo do pessoal da linha de frente. Marketing em empresas de serviços Daí ser fundamental obter o envolvimento desses profissionais, responsáveis, em último caso, pelo produto em si. Os consumidores…

abrangência do estágio. O objetivo desse estágio é de proporcionar ao aluno a experiência necessária para se por em prática o conhecimento do conteúdo em estudo. 1. CONSIDERAÇÕES SOBRE O SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA O setor de telemarketing é um dos que mais cresce a cada ano, liderando a lista das ofertas de emprego, afirmou o gerente do CAT regional norte, André Bucater. Segundo ele, isso ocorre porque o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) se tornou…

Marketing 22 4.1.2 Marketing Direto 25 4.1.21 Telemarketing 26 4.2- Origem das Vendas 28 4.2.1 Processo de Vendas 29 4.3- Administração de Vendas 31 4.3.1 Planejamento Estratégico de Vendas 33 4.3.2 Previsão de Vendas 34 4.3.3 Treinamento da Força de Vendas 36 4.3.4 Motivação da Força de Vendas 38 4.3.5 Avaliação do Desempenho 40 4.4 – Fatores que Influenciam o Desempenho da Força de Vendas Diretas por Telefone (Telemarketing) 42 4.4.1 - A influência do…

CIÊNCIAS DA SAÚDE DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO FÍSICA GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Por Roberta Carvalho da Rocha natal, RN 2008 Roberta Carvalho da Rocha GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Departamento de Educação Física da Universidade…