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Capítulo I – PROJETO DE PESQUISA
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1.1 Introdução
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1.2- Tema
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1.3- Delimitação do tema
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1.4- Problema (s)
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1.5- Hipótese(s)
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1.6- Objetivo da Pesquisa
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1.7- Justificativa
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Capítulo II – CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO
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2.1- Área de estágio
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2.2- Organograma da Empresa
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2.3- Recursos humanos da área de estágio
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2.4- Principais recursos materiais
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2.5- Desenvolvimento do estágio
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2.6- Justificativa do estágio
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2.7- Razões que levam a realizar o estágio na área específica
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2.8- Dificuldade encontrada no estágio
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2.9- Nível de colaboração da empresa
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2.10- Orientação técnica prestada pela empresa
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2.11- Meio de obtenção da bibliografia de apoio
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2.12- Delimitação do processo de estágio
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Capítulo III – IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
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3.1- Nome da empresa
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3.2- Endereço completo
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3.3- Telefone - fax- e-mail
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3.4- Ramo de atividade da empresa
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3.5- Área de atuação
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3.6- História da empresa
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3.7- Principais metas da empresa
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3.8- A empresa e o meio ambiente
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Capítulo IV – REVISÃO LITERARIA
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4.1- Marketing
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4.1.1 Comunicação de Marketing
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4.1.2 Marketing Direto
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4.1.21 Telemarketing
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4.2- Origem das Vendas
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4.2.1 Processo de Vendas
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4.3- Administração de Vendas
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4.3.1 Planejamento Estratégico de Vendas
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4.3.2 Previsão de Vendas
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4.3.3 Treinamento da Força de Vendas
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4.3.4 Motivação da Força de Vendas
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4.3.5 Avaliação do Desempenho
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4.4 – Fatores que Influenciam o Desempenho da Força de Vendas Diretas por Telefone (Telemarketing)
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4.4.1 - A influência do ambiente interno da empresa e a infra-estrutura do departamento no comportamento do vendedor
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4.4.2 - Remunerações que não correspondem à expectativa do vendedor
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4.4.3 - Perfil do vendedor não corresponde ao perfil exigido para o cargo
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4.4.5 - Alta rotatividade (turn-over)
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4.4.6 – Plano de marketing mal estruturado
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Capítulo V –