motivacao e lideranca nas empresas de telemarketing e call center de cobrança

ASSOCIAÇÃO CULTURAL EDUCACIONAL DE ITAPEVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO

Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira

Itapeva – São Paulo – Brasil

ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO

Autor: Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira
Orientadora: Ana Carolina de Oliveira “Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Humanas como parte das obrigações para obtenção do título de Bacharel em Administração.”

Novembro / 2013
Itapeva - SP

Ficha catalográfica

Deve ser elaborada pela bibliotecária da instituição
E vem colocada no verso da folha de rosto

Folha de Aprovação

É fornecida pela Secretaria da FAIT na versão
Final da monografia.

Dedicatória
Ao meu pai, Agenor, in memoriam, e a minha mãe Cristina, pela geração, cuidado e desenvolvimento.
A minha esposa Fátima, pois toda minha obra seria incompleta sem ela.
AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus por ter me dado saúde, sabedoria e força de vontade para desenvolver esse trabalho.
A minha esposa Fátima, pessoa especialíssima em minha vida, pelo companheirismo incondicional, por dividir comigo os problemas, compartilhar as alegrias e multiplicar as possibilidades. Obrigado pelo apoio.
Às professoras Glaucia e Ana Carolina pelo incentivo e pelas contribuições que enriqueceram o meu estudo.
Aos operadores de telemarketing que dispuseram do seu precioso tempo e com boa vontade participaram da pesquisa realizada, contribuindo para