Tendencias e desafios do Mercado de Contact center

Sumário

Introdução 3

1. história do telemarketing 4

2. implantação do telemarketing 5

2.1 Cuidados básicos para implantação 5

2.2 aspectos legais 6

3. auto regulamentação 7

3.1 abt 7

3.2 anatel 8

3.3 probare. 9

4. tendências 12

5. contax 13

conclusão 14

Referências Bibliográficas 15

Introdução

História do Telemarketing

O Telemarketing é uma das áreas que mais cresceu e se adaptou aos seus consumidores desde seu inicio. Mas não podemos começar falando de seus avanços, crescimento e facilidade sem que conheçamos sua linha do tempo:

Inicia-se em 1880 com a criação do telefone por Alexandre Graahm Bell, um pasteleiro que utilizava, para fins comerciais, onde possuía cadastros de seus 180 clientes para que assim oferecer produtos para os mesmo, pelo telefone.
Em 1950 é utilizado para que clientes dê sua opiniões sobre produtos adquiridos, onde revistas e jornais publicam telefones dessas empresas.
Em 1970 a Ford Motor Company é a primeira empresa a utilizar o telefone como meio de marketing, onde contratou e treinou 15 mil donas-de-casa, que de suas próprias residências, realizaram vinte milhões de ligações, com o objetivo de identificar pessoas com potencial para compra de automóveis.
Em 1975 sete milhões de consumidores americanos recebiam ligações com perguntas, ofertas e vendas. Nessa época. Essa atividade gerou cerca de US$ 28 milhões por dia ou US$ 6 bilhões anuais.
Em 1980 nasce o termo Telemarkting, termo esse que é utilizado ate os dias atuais. No Brasil com a chegada de corporações norte-americanas ao País(, principalmente administradoras de cartões de crédito e editoras) o Telemarketing começou a ser mas notado uma vez que apenas elas detinham conhecimentos e técnicas para um direcionamento correto desta ferramenta.
Com tempo