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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO nome do curso

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO É inegável que vivemos uma época de assombrosas mudanças, o relógio nunca correu tão rápido e nunca antes tivemos de acelerar o nossocomo fazemos agora. Nas empresas não é diferente, novas tecnologias são lançadas, novas tendências são apontadas e nunca foi tão necessário planejamento como agora.

Nesse contexto surge a necessidade de que os acadêmicos ampliem seus conhecimentos. Dito isto, é importante frisar que tal ampliação dá-se tanto no contexto teórico como no prático. Faz-se necessário a saída da sala de aula para o dia a dia propriamente dito a fim de otimizarmos as informações teóricas recebidas até o momento.

Ressalta-se que para os profissionais que atuarão diretamente na gestão de pessoal tal máxima torna-se ainda mais importante, uma vez que estamos na era da informação e o capital humano é considerado o bem mais importante dentro da organização.

Feitas tais considerações, o presente trabalho objetiva analisar a estratégia de desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o funcionamento organizacional da referida empresa, bem como o mercado em que está inserida e ao seu final ter uma visão realística de seu desempenho.

2 PRIMEIRO DESAFIO
A empresa “Call Tecnologia e serviços Ltda.” Oferece no mercado a prestação de serviços especializados, em regime de terceirização, nas seguintes modalidades, sempre envolvendo todos os detalhes de infra-estrutura, tecnologia processos e recursos humanos: Call Center, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), ativo e receptivo, SAC, Ouvidoria, Pesquisa, Campanhas, RSPV, Ações de Televendas, Tele cobrança, Disque Denúncia, Help Desk, Serviço Desk, Anti-Atrito.
Além