Liderando a geração y

INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO & MARKETING - IBGM
CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

CAINAN MANGUEIRA
ROSILENE FERREIRA CAVALCANTI
SILVANA CARLA DA SILVA

LIDERANDO A GERAÇÃO Y NO CALL CENTER

RECIFE-PE
2012
SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO...............................................................................................

2 PROBLEMATIZAÇÃO.........................................................................................

3 JUSTIFICATIVA..................................................................................................

4 OBJETIVOS........................................................................................................

4.1 OBJETIVO GERAL.......................................................................................

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................................

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...........................................................................

6 METODOLOGIA..................................................................................................

7 CRONOGRAMA..................................................................................................

REFERÊNCIAS......................................................................................................

APÊNDICE............................................................................................................. 2

1 APRESENTAÇÃO

O projeto será desenvolvido pelos alunos do Curso de Gestão de Recursos Humanos do Instituto Brasileiro de Gestão & Marketing - IBGM, onde faremos estudo de caso sobre a geração Y: quem é a Geração Y, aspectos comportamentais desta Geração, o papel e a importância do líder para esta Geração e características de liderança. A partir dos objetivos estabelecidos elegeram-se as técnicas para coleta dos dados, como o método empregado no desenvolvimento do trabalho. Desse modo utilizaremos das