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CECAPI
Centro de Capacitação Profissional

TREINAMENTO OPERADOR DE
TELEMARKETING

AULA 1
Treinamento em
Operador de
Telemarketing

O que é
Telemarketing?
Será que
TELEMARKETING é a mesma atividade de TELEVENDAS?

Entendendo
Marketing
“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.
Palavras chaves:
Necessidades / desejos / demandas / produtos / valor / custo / Satisfação / troca e transações / relacionamentos e redes / mercados / Empresas / consumidores potenciais

O composto de Marketing
Compost
o de
Marketin
g
PRODUTO
Variedade
Qualidade
Design
Característica
s
Marca
Mercado-Alvo
Embalagens
Tamanhos
PREÇO
Garantias
Lista
Devoluções Descontos
Condições
Prazo

PRAÇA
Canais
Cobertura
Sortimento
Localizações
Estoque
transporte
PROMOÇÃO
Promoção de vendas Propaganda
Marketing direto

TELEMARKETING
“É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltipla mídia, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”
Características:
1 – Interatividade
2 – Flexibilidade
3 – Planejamento
4 – Foco
5- COMODIDADE, VELOCIDADE E CUSTO

Evolução da atividade
•1880 – Início do Telemarketing em Berlim (Alexandre

Grahm Bell)
•Década de 50 – Várias publicações divulgavam números de telefones (surgimento das páginas amarelas de anúncios)
•Década de 70 – Ford Motor Company lançou a primeira grande campanha de marketing executada pelo telefone
•Década de 80 – Surgimento do SAC (iniciam o uso do telemarketing em massa por empresas multinacionais, cartões de crédito, editoras e operadoras de telefonia)
•Década de 90 – Surgimento do CDC e expansão das telecomunicações e chegada da internet.

Fatores que contribuíram para seu crescimento •Código de defesa do consumidor
•Mudanças culturais do próprio mercado
•Forma mais rápida e econômica de contatar clientes
•Desenvolvimento da informática e das

telecomunicações
•Aferição imediata de