Treinamentorecepcionistas Setembro 131113115340 Phpapp01

Treinamento Recepcionistas

BEM –VINDOS!
Por favor desliguem seus celulares

Quais os motivos do treinamento

“

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Treinamento Recepcionistas

..Embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a total

satisfação e lealdade do cliente, a má qualidade no atendimento tem um papel decisivo na perda dos mesmos. A cada contato o cliente avalia nosso atendimento e isso é primordial para o fechamento de nossos negócios.
Esse treinamento visa melhorar nossa prestação de serviços, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao cliente um atendimento de qualidade.

”
O Treinamento

Você conhece a sua responsabilidade

?

Treinamento Recepcionistas

RESPONSABILIDADES:
•Atendimento telefônico
•Atendimento a recepção/público
•Responsável pela recepção e atendimento (setor)
•Envio de fax/e-mail
•Controle de atendimento telefônico da empresa
•Organização do ambiente de recepção

DESCRIÇÃO DE

X
CONSTRUTORAS

ENGENHEIROS

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EMPRESÁRIOS

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CONCESSIONÁRIAS

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PREFEITURAS

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USINAS

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Quem é nosso

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Treinamento Recepcionistas

Um cliente é todo aquele que deposita em nós suas expectativas. Ou seja: temos clientes em casa, entre os colegas de trabalho, entre os amigos. Onde houver uma expectativa criada em relação a nós, aí teremos um cliente. Um cliente é uma relação que dura pela confiança e pelo encantamento.

Quem é nosso

“

Mas acima de tudo, o cliente é a razão da existência de nosso negócio.

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X ?
Placas

Bandeirola

Catadióptrico

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Certo
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ERRADO
Cavaletes

O que fabricamos, o que vendemos? Fabricamos
Nós fabricamos

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QUALIDADE.

Vendemos
Nós vendemos

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SOLUÇÃO DE PROBLEMAS.

O que fabricamos, o que vendemos? QUALIDADE
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Colocar o cliente em primeiro lugar é a primeira regra para o atendimento
Ele á razão de nosso trabalho.
Ninguém pode ser mais importante que ele.
Ele é