marketing

Parece-nos pertinente iniciar nossa discussão apresentando a definição de telemarketing oferecida por STONE & WYMAN (1992), de que
"telemarketing é uma nova disciplina do marketing que utiliza a tecnologia da telecomunicação como parte de um programa de marketing bem planejado, organizado e administrado que, de forma proeminente, desenvolve vendas pessoais com o uso de contatos não pessoais." (p. 6).
É importante compreender que a "necessidade" de criação do telemarketing obedeceu critérios principalmente econômicos e administrativos, uma vez que é uma estratégia de marketing que possibilita economia no deslocamento; rapidez no contato e atendimento do cliente; permitindo a monitoria de todo o processo e a qualidade dos dados coletados. (STONE
&WYMAN, 1992; McHATTON, 1988).
Conforme afirmação de McHATTON (1988) o "telefone é a ferramenta de marketing que tem custo mais eficaz e que usa o tempo de maneira mais eficiente" (p. 3). O autor ainda ressalta que de acordo com uma pesquisa de
1985 o custo médio de uma venda pessoal nos Estados Unidos chegou a
229,70 dólares enquanto que por telefone, este custo foi menor que 8 dólares.
Estes números justificam claramente a opção do mercado pelo telemarketing,
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bem como seu rápido crescimento.
Além da economia propiciada pelo telemarketing, é inegável que seu rápido crescimento contribuiu para o aumento na geração de empregos. Sobre isso McHATTON (1988) apresenta uma pesquisa apontando que nos últimos 5 anos o número de companhias americanas envolvidas com telemarketing passou de 1 mil para 90 mil; estima-se ainda de que no ano 2000 a indústria do telemarketing será responsável pela geração de mais de 8 milhões de novos empregos. Encontramos no cenário atual uma atuação bastante diversificada do telemarketing; porém, suas funções mais comuns podem ser concentradas nas áreas: Telemarketing ou Televendas - o operador de televendas tem como função básica a venda de produtos ou serviços,
direta