Telemarketing 3º passo - Qualidade no atendimento

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QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Atender é o básico e o esperado - Satisfazer é o desejado - Encantar é surpreender o cliente
Atualmente as empresas de todos os tamanhos e ramos de atividades já sabem da importância e dos benefícios do telemarketing. Entretanto é necessário um bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, ela deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.
Sabe-se que geralmente após dois minutos já formamos impressões sobre a pessoa que conversamos, isto vale também para conversas por telefone. É bom lembrar que além de estarmos avaliando estamos sendo avaliados, por isso os Operadores de Telemarketing são considerados representantes da primeira linha de uma empresa. Cada ligação é uma oportunidade de causar um impacto positivo.
O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção e etc. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.
A comunicação é um processo de articulações, as quais devem estar presentes na ordem certa para que ocorra o bom atendimento. São elas:
1. Quem?
Este é o comunicador.
2. Diz o quê?
Refere-se ao conteúdo da mensagem, a qual deve ser atraente as necessidades e expectativas da audiência.
3. Para quem?
Esta é a audiência. Só será importante se despertar motivação.
4. Com que efeito?
Através do feedback (ida e volta) é possível saber como o receptor esta reagindo a mensagem, ou seja, se está tendo sucesso.

PRINCÍPIOS BÁSICOS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICOS
Para uma comunicação eficaz é necessário que o