Teleatendimento

Teleatendimento

Teleatendimento: origem, conceitos e aplicações O teleatendimento ou telemarketing tomou impulso no Brasil na década de 1990. Ele desperta opiniões apaixonadas, sendo amado por muitos e odiado por outros tantos. Por exemplo, um consumidor que gosta de acessar seu bankphone (acesso remoto de serviços bancários), também detestará ser incomodado por alguém ligando-lhe e oferecendo produtos, sem que os tenha solicitado. Mas, antes de iniciar o estudo de teleatendimento, é necessário fazer uma breve conceituação de sua origem, o marketing.
Estabelecendo um conceito simplificado, marketing tem por objetivo conquistar e fidelizar (manter) clientes, visando satisfazer suas necessidades e expectativas por meio de produtos ou serviços que a empresa oferece.
O termo marketing começou a ser empregado nos Estados Unidos nos anos 1950, para tratar situações de mercado que não eram contempladas por outras áreas, tais como vendas e propaganda. E considerando essas duas áreas, não será difícil entender e aceitar que vendas precisa vender, e propaganda, veicular mensagens ao mercado e relativas aos produtos da empresa, focos de suas atuações.
Marketing objetiva estudar e tratar o relacionamento da empresa com seu mercado, procurando conhecê-lo e estabelecer com ele estratégias e planos de ações, para atuar junto aos consumidores, de forma lucrativa. E, dessa maneira, ainda irá potencializar os resultados de vendas e imagem da empresa e seus produtos.
A melhor tradução de marketing é mercadologia, isto é, o estudo das questões relativas ao mercado, com o objetivo de conhecer os desejos dos clientes, encantá-los e fidelizá-los. Poderá ainda gerar necessidades e expectativas em seus clientes, fornecendo-lhes um produto ou serviço que reconhecerão como “a sua cara” (com quem têm total identidade). Por outro ângulo, também cria uma marca pela qual consumidores comprarão apenas
Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S.A.,