Teleatendimento ao cidadão

Experiência: Unidade Móvel de Atendimento ao Cidadão Delegacia Regional do Trabalho no Estado da Bahia Responsável: Dr. Edmundo Fahel, Delegado Regional do Trabalho Equipe: Carlos Antônio de Melo Ferreira - Chefe da Divisão de Emprego e Formação Profissional Adailton São Paulo de Jesus – Chefe do Serviço de Emprego Kate Félix de Moraes – Chefe da Seção de Identificação e Registro Profissional Laurisbelo Souza Vaz – Chefe do Serviço de Administração Maria da Graça Ceita França – Agente Administrativo Endereço: Av. Sete de Setembro, nº 698, Mercês – Salvador-Bahia – CEP 40060-001 Telefone. [phone] – 8438 -.8402 Fax: [phone] – 0848 Data de início da atividade: Abril de 1995 Relato da Situação anterior à introdução da Inovação: No ano de 1993, reuniu-se um grupo de servidores da DRT-Ba, com representantes do Ministério do Trabalho, cuja a finalidade era traçar um projeto intitulado de ”Melhoria no Atendimento do Trabalhador Desempregado no Estado da Bahia”, então foi surgindo no grupo várias alternativas que pudessem desencadear efetivamente em aumentar a satisfação do usuário dos serviços oferecidos pela Delegacia, Subdelegacias e Postos. Dentre as inúmeras sugestões, o grupo apontou para os representantes do MTb, a possibilidade de adquirimos uma Unidade Móvel (Trailler) para o atendimento fora da sede, principalmente nos bairros periféricos e na Zona Rural, sendo essa uma solução com custobenefício reduzidíssimo para a Administração. Esse procedimento se prendia a inexistência de uma representação da Delegacia na maioria dos municípios do estado da Bahia, de grande extensão territorial, em razão do órgão deparar-se com grandes dificuldades para instalação de unidades fixas, voltadas para atendimento ao trabalhador em seu próprio município, sem a necessidade de grandes deslocamentos em busca de serviços de competência da Delegacia. Descrição do Projeto Inovador Objetivos: O Estado da Bahia possui atualmente 415 municípios e foram criadas