Serviços de Teleatendimento

FACULDADE EDUCACIONAL ARAUCÁRIA
MARCELO ANDRADE

RELAÇÕES DE TRABALHO DO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO

curitiba
2013
FERNANDO DE MORAIS GOMES

RELAÇÕES DE TRABALHO NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO
Trabalho apresentado à disciplina de Técnicas de Comunicação do curso de Engenharia de Produção 1° C como requisito para obtenção de nota parcial do 2º bimestre da Faculdade Educacional Araucária.
Professor: Nelson Kuchneroff

curitiba
2013
Sumário
1. introdução...............................................................................................04
2. relações de trabalho no serviço de teleatendimento.....05
3. conclusão................................................................................................07

1. INTRODUÇÃO
O presente Trabalho tem como objetivo apresentar o departamento de teleatendimento, que tem apresentado constante crescimento no mercado mundial, mas que ainda tem muitas dificuldades quando o assunto é gestão de pessoas.

2. RELAÇÕES DE TRABALHO NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO
A partir da década de 1990, houve grande crescimento do mercado de serviço, entre outros fatores o crescimento deste mercado é atribuído ao desenvolvimento mundial das tecnologias da informação que permitem a manipulação de diferentes bancos de dados em tempo real. A facilidade de manipulação de dados potencializou o surgimento das empresas especializadas em teleatendimento, e abriu o leque de oportunidades de serviços a serem oferecidos, que antes não poderiam ser cogitadas uma vez que os limites tecnológicos tornavam mais difíceis a separação, comercialização e a transferência de informações. Por outro lado, o avanço tecnológico, fez com que grande parte da mão de obra fosse automatizada.
Apesar do crescimento deste mercado tão promissor, a receita por ele gerada teve desempenho menor que o esperado.
A importância deste setor tem crescido muito