METODOLOGIA

faculdades integradas camões setor de ciências sociais aplicadas departamento de administração allan michael vaz barbosa
HELOISE DE LIMA MARQUES
JULIANO MODESTO
LUCILENE ribeiro

APLICAÇÃO DE PÓS-VENDA NA EMPRESA H&A COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS HOSPITALARES LTDA

CURITIBA
2012

faculdades integradas camões setor de ciências sociais aplicadas departamento de administração allan michael vaz barbosa
HELOISE DE LIMA MARQUES
JULIANO MODESTO
LUCILENE ribeiro

APLICAÇÃO DE PÓS-VENDA NA EMPRESA H&A COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS HOSPITALARES LTDA
REQUISITO PARCIAL DA DISCIPLINA METODOLOGIA CIENTÍFICA APLICADA.

CURITIBA
2012
CURSO
ADMINISTRAÇÃO
ÁREA DE TRABALHO
GESTÃO EMPRESARIAL
TEMA
APLICAÇÃO DE PÓS-VENDA NA EMPRESA H&A COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS HOSPITALARES LTDA

ALUNOS allan michael vaz barbosa
HELOISE DE LIMA MARQUES
JULIANO MODESTO
LUCILENE ribeiro

1. TEMA

Estudo sobre pós-venda, identificando sua colaboração com a garantia da satisfação dos clientes na empresa H&A Comércio e Manutenção de Equipamentos Hospitalares LTDA.

2. QUESTÃO NORTEADORA

Como a empresa classifica e tratam as reclamações de seus clientes após a realização da vendas de seus produtos os serviços? O cliente fica satisfeito?

3. OBJETIVO

Os objetivos listam os principais tópicos deste estudo, os quais serão detalhados nos capítulos seguintes.

3.1 Objetivo Geral

Desenvolver um estudo sobre pós-vendas na empresa que propicie a mesma na tomada de decisões que julgar convenientes, como por exemplo: Instituir ou reformular seu setor de atendimento a clientes ou possibilitar a constatação do bom atendimento prestado, apenas com a necessidade de melhoria nessa
Área.

3.2 Objetivos Específicos

Implantar modelos e procedimento de avaliação de pesquisa de pós-venda;
Desenvolver a questão de pós-vendas como meio de divulgação em