Pós venda

O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS

Santo Antonio de Jesus

2011

O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS

Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração /Ciências Contábeis como requisito parcial à aprovação na disciplina Metodologia da Pesquisa.

Orientador:.

Santo Antonio de Jesus

2011

“Marketing não é um evento, mas um processo. Ele tem um começo, um meio, mas nunca um final, pois ele é um processo. Você melhora, aperfeiçoa, e até interrompe, mas nunca para o processo completamente.” (JAY CONRAD LEVINSON)

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 4

1.2 OBJETIVOS 4
1.2.1 Objetivo geral 4
1.2.2 Objetivos específicos 4

1.3 JUSTIFICATIVA 5

1.4 METODOLOGIA 5

2 REVISÃO DE LITERATURA 6

3 CRONOGRAMA 7

REFERÊNCIA 8

1 INTRODUÇÃO

Tem se observado que nos últimos anos a concorrência entre as empresa vem aumentando consideravelmente. Nota-se que esse aumento da concorrência entre as empresas, faz com que os consumidores aproveitem para exigir melhor qualidade nos serviços e produtos. Dessa forma as empresa se veem forçadas a oferecerem serviços de atendimento diferenciado diante do concorrente, visto que esse item é um fator promotor da fidelização da clientela.

Diante disto, o serviço de pós-venda no contexto atual, apresenta-se de diversas formas ocupando lugar de destaque no marketing. A decisão de compra é definida pelo marketing, porém a fidelização e a permanência do mesmo envolvem ações bem