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FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOSCENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
O SERVIÇO DE PÓS-VENDA COMO DIFERENCIAL
NATHALIA OLIVEIRA DE SOUZA
TERESÓPOLIS
MAIO, 2011
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
O SERVIÇO DE PÓS-VENDA COMO DIFERENCIAL
NATHALIA OLIVEIRA DE SOUZA
Trabalho de Curso elaborado como requisito obrigatório para a obtenção do título de Bacharel em Administração, no UNIFESO, sob a orientação do Prof. Almir Tabajara.
TERESÓPOLIS
MAIO, 2011
ÍNDICE
1. Introdução .......................................................................................................3
2. Objetivos .........................................................................................................5
3. Justificativa …………………………………………………………………………..6
4. Hipótese ..........................................................................................................7
5. Fundamentação Teórica ..................................................................................8
6. Metodologia da Pesquisa .................................................................................9
7.Cronograma .....................................................................................................10
8. Bibliografia ........................................................................................................12
1.INTRODUÇÃO
Manter um bom relacionamento com o cliente hoje é um fundamento básico para o mundo dos negócios. Nos dias de hoje os clientes vêm se tornando cada vez exigentes e apenas ter um bom produto ou um bom preço não é mais o bastante. Hoje além de você ter que conquistar o cliente é necessário a fidelização.
A concorrência está cada vez maior, as empresas vêm cada vez mais se aprimorando e “engolindo” umas as