pós venda
5378 palavras
22 páginas
CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA
Salvador - BA
2005
CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA
L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA.
Salvador - BA
2005
CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA
L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA.
Prof. Jânio Alves Batista ______________________________________
Prof. ______________________________________
Prof. ______________________________________
Data da aprovação _______/______/_______
Salvador - BA
2005
Epigrafe
Dedicatória
RESUMO(parte novo)
A tarefa de impedir a perda de clientes é a missão número “1” de toda organização. Ouvir a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso de suas vendas e imprescindível para a sobrevivência no mercado. Dentre as pesquisas mais freqüentes destaca-se, a pesquisa de pós-venda, que tem como propósito obter informações acerca dos pontos chave do serviço, após o seu uso. A elaboração deste trabalho se justifica pela necessidade de se trabalhar a questão da fidelização dos clientes na empresa L.C.S. Reina Sobrinho (Instalofone). Tendo como principal objetivo verificar a importância do pós-vendas para mensurar e analisar a organização. São apresentados inicialmente alguns conceitos, como o de marketing, expectativa,