Qualidade E Satisfação

ARTIGOS • MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL RESUMO O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index – ACSI modificado – no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A…

PRÉ-PROJETO SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem…

Primeira Pesquisa Nacional de Avaliação da Satisfação dos Usuários dos Serviços Públicos Uma Nova Relação do Setor Público com o Cidadão Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Secretaria de Gestão Brasília, outubro de 2000 1 Sumário Apresentação 1. A opinião do usuário e as novas formas de gestão 2. As surpresas da primeira pesquisa brasileira 3. Uma análise preliminar 4. Não-usuários são os mais críticos 5. Educação - o serviço público mais satisfatório…

EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS GABRIELA SOUZA DA CUNHA ESTUDO DIAGNÓSTICO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA AGIPLAN SERVIÇOS FINANCEIROS Porto Alegre Junho 2010 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS GABRIELA SOUZA DA CUNHA ESTUDO DIAGNÓSTICO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA AGIPLAN SERVIÇOS FINANCEIROS Porto…

CAPA TEMA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE X QUALIDADE NOS SERVIÇOS Beatriz Borges da Silva Beatriz Izaias Braga Joice de Souza Neri Thais Oliveira Santos Thais Santos Guedes de Oliveira Weuma Vital dos Santos Graduandas do curso de Administração Faculdade Carlos Drummond de Andrade São Paulo-SP Orientadora: Giusepina FOLHA DE ROSTO SUMARIO

Em Busca da Satisfação do Cliente A Satisfação do Cliente e a ISO 9000:2000 por Carlos D. Joos* Seria lamentável implantar a medição da satisfação dos clientes apenas para cumprir com uma das exigências da ISO 9000:2000. O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso…

FMG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS JUIZ DE FORA 2013 LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade…

Administração de Empresas Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente 2012 Faculdade Anhanguera Educacional Administração de Empresas Danielle Schinato Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente Relatório de estágio apresentado

1. A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) O termo Qualidade de Vida tem sido constantemente utilizado para descrever situações em que, sob diversas óticas e/ou intervenções, procura-se criar condições que agreguem, objetivamente, valor e qualidade à nossa vida. Assim, a criação ou implantação de locais de lazer, urbanização de favelas, centros específicos para a terceira idade, etc. são elementos que colaboram essa variável. Muito se tem falado sobre a qualidade de vida no trabalho.…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Sobral/2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª Orientadora: Sobral 2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS