Qualidade E Satisfação

ERIVELTON BERTES GISLAINE RODRIGUES RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CURITIBA, JULHO 2015 ALUNOS: ERIVELTON BERTES GISLAINE RODRIGUES RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Trabalho Disciplinar apresentado ao Centro Tecnológico Positivo, Disciplina gestão de Qualidade total, orientado pelo Professor Adilson Dvulathca, como…

além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há também a…

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA HERMES-SE EM 2011 Fabiana Souza Lopes Santos Reis Faculdade São Luís de França, Administração, fabianag12@yahoo.com.br RESUMO Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente Hermes-SE. Para tanto, foi feito um estudo de caso na Hermes S/A, uma empresa de vendas por catálogos, através da Venda Direta. A metodologia adotada foi à pesquisa de campo e a revisão bibliográfica…

Estratégica de Custos (GEC) começou a ganhar força no início da década de 80 devido à qualidade dos produtos japoneses que ganhavam força no mercado na época, o que levou a indústria americana a investir mais na qualidade de seus produtos para competir no mercado. Diferente da Gestão Tradicional (GT), que visa somente a venda do produto ao cliente, a GEC tem toda uma preocupação de satisfação do cliente e qualidade do produto pós-venda. A GEC atenta para descobrir,…

FACULDADE ADELMAR ROSADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI 2014 SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI Projeto de Pesquisa apresentado

FACULDADE ADELMAR ROSADO – FAR CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HELIAN LEAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Teresina 2010 HELIAN LEAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Pré-projeto de Pesquisa apresentado como nota parcial da disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração, ministrada pela professora: Cyjara Orsano. FAR, 2010. Teresina 2010 AGRADECIMENTOS

Canteiro de obra Qualidade e Satisfação A qualidade dos produtos e serviços são os pontos fundamentais para a satisfação dos nossos clientes. canteiro Segurança Nosso Departamento de Segurança do Trabalho e Engenharia é composto por profissionais credenciados pelo MTE e habilitados a ministrar cursos como NR18, NR 35 e demais Normas Regulamentadoras. São responsáveis também por treinar e capacitar nossos colaboradores, acompanhar e fiscalizar o cumprindo de todas as legislações vigentes

ciclo Equilíbrio Satisfação Vida/Trabalho Daniel Seabra Ana Margarida Cristiana Leite 1 Índice Introdução……………………………………………………………...3 Conceito de Satisfação………………………………………………...4 Variáveis usadas para explicar a Satisfação…………………………...5 Causas da Satisfação………………………………………………...6/7 3 Grandes modelos da Satisfação……………………………………...8 Modelo centrado no Indivíduo Modelo centrado nas Situações…………………………………….9/10 Modelo centrado nas Interacções…………………………………….10…

Gestão de serviços para a satisfação do cliente. Justificativa: O presente trabalho é relevante, pois demonstra conceitos encontrados na literatura para a satisfação do cliente, ponto importante na sobrevivência da empresa, pois fideliza o cliente facilitando a manutenção de um nível adequado de vendas. O cliente satisfeito se torna fiel, aumenta vendas, assegurando a continuidade dos negócios. Objetivo: Analisar a teoria sobre a gestão de serviços com foco na satisfação do cliente. …

Qualidade Quando ser bom não é bom o bastante por Ricardo Souza Abrates 2013 Agradecimentos Dr. Jiri Stejskal Dr. Gregory M. Shreve Riccardo Schiaffino John D. Rockefeller 1839 – 1937 John D. Rockefeller 1839 – 1937 Fundador da Standard Oil O que é qualidade? O que é qualidade? • Definição da ISO: Qualidade é “a totalidade das características de uma entidade (ou processo) que remetem à sua capacidade de atender necessidades explícitas ou…