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FACULDADE ADELMAR ROSADO – FAR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HELIAN LEAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Teresina 2010 HELIAN LEAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Pré-projeto de Pesquisa apresentado como nota parcial da disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração, ministrada pela professora: Cyjara Orsano. FAR, 2010. Teresina 2010 AGRADECIMENTOS A minha família pelo apoio; A todos os colegas de turma pelo companheirismo; A meu amigo Fabiano pelo apóio e paciência; Aos professores pela contribuição e conhecimentos; A professora Cyjara Orsano pela metodologia de ensino.

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------- 06 2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA------------------------------------------------------ 09 3. PROBLEMA-------------------------------------------------------------------------------------- 11 4. OBJETIVOS-------------------------------------------------------------------------------------- 13 4.1 Objetivo Geral----------------------------------------------------------------------------------13 4.2 Objetivos Específicos------------------------------------------------------------------------13 5. JUSTIFICATIVA--------------------------------------------------------------------------------- 14 6. METODOLOGIA-------------------------------------------------------------------------------- 16 7. REFERENCIAL TEÓRICO------------------------------------------------------------------- 17 8.CRONOGRAMA--------------------------------------------------------------------------------- 21 BIBLIOGRAFIA------------------------------------------------------------------------------------- 22

INTRODUÇÃO Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo