QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

FACULDADE ADELMAR ROSADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
SIMONE DA SILVA ARAUJO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA

TERESINA-PI
2014

SIMONE DA SILVA ARAUJO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA
TERESINA-PI

Projeto de Pesquisa apresentado ao professor Júnior do Curso de Administração da Faculdade Adelmar Rosado – FAR, como requisito parcial para a obtenção da nota de aprovação do 7º bloco, sob orientação do Professor Eumael Rodrigues Ferreira Júnior

TERESINA-PI
2014
1. TEMA

Qualidade no atendimento

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA

Qualidade no atendimento ao cliente do crédito da empresa Carvalho e Fernandes Ltda.

2. PROBLEMA

A pesquisa será orientada por três indagações principais, quais sejam:
• Qual é o grau de satisfação dos clientes atendidos pelo credito da Carvalho e Fernandes Ltda?
• A qualidade no atendimento influencia concretamente na fidelidade do cliente?
• Quais são as políticas de gestão adotadas na empresa a fim de garantir essa qualidade?

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Analisar a qualidade do atendimento prestado buscando melhoria para os clientes da empresa Carvalho e Fernandes Ltda.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Levantar as principais dificuldades na qualidade de