Qualidade no atendimento ao cliente

RESUMO
A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de manutenção de caminhões. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva utilizando como instrumento de coleta um questionário. A partir da coleta dos dados foi possível identificar que os clientes não estão satisfeitos com o atendimento e serviços prestados pela referida organização, oportunizando sugestão de melhoria. Palavras-Chaves: satisfação; clientes; qualidade ABSTRACT The satisfaction of the customers is a form of the companies if to keep in the market from the conquest and fidelização of its commercial partners. Thus, the present work approached the subject the improvement of the quality in the attendance to the customer, searching to evaluate as if it finds the Rodobens in the market from the vision of the customers. It had as objective to identify of that it forms the improvement of the quality of the attendance to the customers in the Rodobens company can be promoted in the sector of services of maintenance of trucks. To develop the study a questionnaire was used a methodology of descriptive research using as collection instrument. From the collection of the data it was possible to identify that the customers are not satisfied with the attendance and services given for the related organization, oportunizando improvement suggestion Key-Words: satisfaction; customers; quality.
1INTRODUÇÃO
Devido ao surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão