Qualidade de atendimento ao cliente

18700 palavras 75 páginas
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FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF
ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO

QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA
DJALMA BATISTA EM MANAUS

MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ

MANAUS
2005

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FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF
ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO

MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ

QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA
DJALMA BATISTA EM MANAUS

Monografia

apresentada

ao

Curso

de

Administração com Habilitação em Gestão da
Inovação, do Instituto do Ensino Superior
Fucapi - CESF, como requisito parcial e obrigatório para a obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Orientador: Profº. Alex Fabiano Moreira, Esp.

MANAUS
2005

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Q3q

Queiroz, Márcio Fabrício Lima de.
Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente: Um Estudo d e Caso da Empresa Vivo - Loja Djalm a Batista em Manaus /
Márcio Fabrício Lima de Queiroz. – Manaus: Fucapi, 2005.
82p.
Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) – Instituto de
Ensino Superior Fucapi CESF, Coordenação de Administração.
Orientador: Alex Fabiano Moreira, Esp.
1. Qualidade. 2. Atendimento. 3. Clientes. I. Moreira, Alex
Fabiano (Orient.) II. Instituto de Ensino Superior Fucapi CESF,
Coordenação de Administração. III Título.

Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca da FUCAPI

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QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO
DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS

MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ

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