Qualidade no atendimento ao cliente

INSTITUTO PRÓ- UNIVERITÁRIO CANOENSE- IPUC

CURSO TÉCNICO EM CONTABILIDADE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Vanessa Gilda Dorneles

Turma: 3TC21

Canoas, 26 de abril de 2012.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Resumo

Nos dias atuais a qualidade do atendimento ao cliente se tornou muito importante visto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Contratando pessoas que gostem de atender pessoas, investindo na qualidade do atendimento as empresas estão investindo em mais lucro em longo prazo também. As empresas devem estudar bem seu ramo e aprender como o atendimento irá ajudar a vender mais. Isso a tornara o diferencial para manter o cliente fiel e disposto a pagar o preço justo, pois o cliente valoriza e muito um bom atendimento.

Introdução

Neste artigo vou apresentar opções de como manter clientes e não perde-los para a concorrência. Através de sites de ajuda na qualidade do atendimento vou pesquisar como os podemos manter os clientes fieis independente de preços e também quais ferramentas podem ser usadas para melhorar o atendimento no cotidiano das empresas. Para se manter um cliente a qualidade é muito importante. O cliente antes de tudo quer ser bem atendido e para isso é preciso saber o que fazer.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Com a diversidade de empresas e ramos similares, as empresas diariamente têm que pensar em como manter seus clientes fieis e não perde-los para concorrência, visando isto, vou pesquisar como devemos manter o cliente usando a qualidade no atendimento, a infinidade de opções faz com que o cliente não se apegue muito a uma marca ou produto, assim o atendimento a ele é que pode fazer toda a diferença no final, com isso Luciano Amato (http://www.atendimentoaocliente.com.br/a-visao-sistemica-no-atendimento-ao-cliente/ acesso em 29/03/12) cita: “A excelência no atendimento ao cliente é fruto de uma série de ações que