Qualidade E Satisfação

0 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à…

Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Administração Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Supermercado Santa Laura Lins – Ltda. LINS SP 2008 Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso…

1. INTRODUÇÃO Toda e qualquer organização depende, em maior ou menor grau, do desempenho humano para seu sucesso. Investir no desenvolvimento de pessoas nada mais é do que investir na qualidade de serviços que determinada empresa oferece, porém, esse investimento deve privilegiar todas as pessoas que participem de uma organização, pois os resultados decorrem das atividades realizadas do coletivo. Os estudos realizados no início do século XX em Hawthorn (1927 a 1932) pelo…

EXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA SEXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA Satisfação e qualidade no atendimento, dos clientes da Unidade da xxxxxx de xxxxxx, no setor de vendas. Pretende-se no decorrer deste trabalho demonstrar como a revenda da xxxxxx pode prestar serviços de qualidade no setor de vendar a fim de proporcionar a satisfação do cliente, mesmo não sendo ela o principal revendedor e sim um ponto secundário, ou seja, a empresa em questão esta ligada a xxxxxxx na Cidade de…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

múltiplas dimensões da qualidade e da satisfação dos clientes. As características de qualidade são identificadas como apresentado abaixo em três categorias cada uma com uma função de satisfação (curva) específica: 1. FUNÇÃO BÁSICA DA QUALIDADE – Não Satisfeitos. (Esperado) Clientes não satisfeitos: A presença de eventos, ocorrências e ou funções que não produzem satisfação nos clientes, mas sua falta pode gerar grande insatisfação. 2. FUNÇÃO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE –…

Gestão Integrada da Qualidade Professor Francisco Frazão Guerreiro Ano Lectivo 2013/2014 Ana Rita Ferreira | 54727 Beatriz Almeida | 54744 João Pedro Lopes | 54723 Gonçalo Catalão | 54718 Vanessa Pacheco | 54753 Satisfação dos clientes Gestão Integrada da Qualidade | Grupo 1 | Satisfação de clientes 1 Índice Prefácio ........................................................................................................................................3 Introdução ...........

MPET IT IVO NA S AT ISF AÇÃO E F IDEL IZ AÇ ÃO DE CL IE NT ES 1 A Gestão da Qualidade como diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de clientes Sónia Silva E-mail: ss.consulmarketing@gmail.com Universidade de Évora Margarida Saraiva E-mail: msaraiva@uevora.pt Universidade de Évora Resumo: Este trabalho pretende avaliar de que forma a Gestão da Qualidade se pode tornar um diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de Clientes. Os mercados estão em constante…

Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da Licenciatura em Desporto e Educação Física Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 AGRADECIMENTOS O caminho

Satisfação dos Utentes face à Prestação de Cuidados de Saúde Satisfaction of the Users face the Provision of Health Care Satisfacción de los Usuarios Frente a la Prestación de Cuidados de Salud Ana Teixeira1, Carina Esteves2, Danielle Vaz3, Marlene Ferreira4 &Sandra Mesquita5 Resumo: A satisfação com os serviços de saúde é uma questão actual, incontornável e pertinente, sendo fundamental para promover uma constante melhoria da qualidade dos cuidados prestados e contemplar as…