Qualidade E Satisfação

Questões do Ponto 3 e 4 Modulo 8 Qualidade de Serviços e Satisfação dos Clientes 1. Quais são as funções do aprovisionamento? a) Termo integrador de duas funções-base: a função compra e a função Gestão de stocks b) Manter a qualidade nos produtos Recebidos c) Vender produtos a melhor preço e menor qualidade d) Vender produtos/serviços a melhor preço a maior qualidade e) Comprar 2. Para que serve o modelo SERVEQUAL? a) Serve para medir a qualidade dos serviços…

gestão adotadas pela empresa foi fundamental para a reestruturação e reinvenção da marca Ultragaz. A TQM sigla em inglês para a Gestão de Qualidade Total foi uma forma de combinar atividades relacionadas ao Marketing, como produto, preço, distribuição e comunicação e as atividades relacionadas à Qualidade como práticas de medição como motivação, melhorias e satisfação conduzindo a organização de forma que ela identificasse e trabalhasse para acabar com os possíveis gaps existentes entre…

inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos…

1 Qualidade de Vida no Trabalho e Motivação Nélcia Brito Soares Ribeiro 1 Orlem Pinheiro de Lima ² RESUMO Este estudo originou-se da investigação de que forma a qualidade de vida no trabalho (QVT) influencia na motivação ocupacional. Para isso foi necessário: suscitar teorias pertinentes ao tema, identificando os pontos fortes e vantagens da QVT e da motivação; ressaltar a importância da QVT, nos processos de motivação ocupacional e produtividade e identificar os fatores que contribuem…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS Vânia Vieira Quintana Satisfação dos clientes Tam. 12 Trabalho apresentado na Disciplina de Administração de Pesquisa do 7º semestre, Curso de Administração da Faculdade Unigran. Professor(a) (Dr., Ms.). …

A pesquisa de satisfação do cliente como forma de analise da qualidade dos serviços de distribuição de chopp: estudo comparativo Guilherme Andrew Somavila Muryllo Rost Barcelos RESUMO: A qualidade de serviços tem sido apontada como uma importante questão para o sucesso das empresas e a pesquisa de satisfação é um dos instrumentos que auxiliam esse processo. O presente instrumento compara os serviços de venda de chopp pela própria distribuidora com a venda realizada por…

Monitorização da satisfação dos clientes e utilizadores das infra-estruturas de electricidade e gás natural 2011 Sumário executivo Lisboa, 13 de Abril de 2012 Introdução  O estudo de satisfação de clientes 2011 destinou-se a monitorizar a evolução relativamente a dois estudos anteriores e foi contratado à Qmetrics - Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA  A recolha de dados foi feita entre 5 de Dezembro de 2011 e 11 de Janeiro de 2012 através…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR por MARCIO ANTONIO DIAS PEREIRA ENGENHEIRO ELÉTRICO, UFPB, 1993 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA BIOMÉDICA, UFPB, 1995 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES, PUC-RIO, 2001 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO…

Samuel Chaves Sergio Lisboa Pesquisa Empresa Satisfação Funcionários - Atividade Complementar apresentada ao Instituto de Pesquisa – IPEP para avaliação na disciplina Trabalho, Saúde e Qualidade de Vida. Prof ª. Vera Lúcia São Paulo 2013 2 Rudiney Soares Claudio Burim de Sousa Leandro Bispo dos Santos Marco Roberto dos Santos Carmo Ronaldo Batista dos Santos Samuel Chaves Sergio Lisboa Pesquisa Empresa Satisfação Funcionários - Data de…

DE TECNOLOGIA APLICADA MBA MARKETING E VENDAS PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO |José Angelo Frachia | Rio Claro 2011 José Ângelo Frachia PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO Pesquisa apresentada à…