Qualidade E Satisfação

EM BUSCA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: IMPORTÂNCIA E PROPOSIÇÃO DE AÇÕES Antônio Aguinaldo Arruda Melo1 e-mail:aguinaldo@fafica.com e aguinaldo@speedmais.com.br Resumo A Satisfação do Cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial. Atualmente, como no passado, a insatisfação de clientes, com a qualidade de produtos e serviços, continua sendo um dos principais problemas no dia-a-dia das organizações. Este artigo ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações…

MAIA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E A MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PRESTADO: UMA RELAÇÃO INTRÍNSECA JOÃO PESSOA - PB 2011 MARIA ELISIA MAIA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E A MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PRESTADO: UMA RELAÇÃO INTRÍNSECA Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Integrado de Tecnologia e Pesquisa – CINTEP, entidade Mantenedora da Faculdade Nossa Senhora de Lourdes. JOÃO PESSOA – PB 2011 RESUMO O termo qualidade,…

Qualidade de Vida no Trabalho: “Um estudo de caso na construção civil” Izabele Ressurreição de Jesus¹ Edson Luiz Sieczka² ___________________________________________________________________ RESUMO O presente artigo foi elaborado com o objetivo de investigar a qualidade de vida no trabalho (QTV) dos colaboradores de uma indústria do setor da construção civil na cidade de Salvador - BA, em relação aos principais fatores intervenientes em seu ambiente de trabalho, identificando…

2011 1 TEMA Satisfação de Clientes 1.1 Delimitação do tema Pesquisa de mercado sobre Satisfação dos Cliente da concessionária Chevrolet na cidade de Apucarana. 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Analisar a influência da pesquisa de satisfação para a consolidação da empresa no mercado. 2.2 Objetivos específicos Identificar a importância da pesquisa de satisfação. Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes. Propor alternativas para a melhoria da qualidade dos…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

ADM DA QUALIDADE – I UNIDADE A GARANTIA DA QUALIDADE: Tem como finalidade confirmar que todas as atividades da qualidade estão sendo conduzidas da forma requerida. Considera a qualidade como um SISTEMA. - Década de 70-80: A qualidade continua sendo tratada como uma requisito isolado de cada setor; Voltada para a qualidade dos processos; Considera qualidade como o atendimento das necessidades do cliente; - Diferenças em relação ao Controle da Qualidade: Não considera as…

produtores quanto os varejistas demonstram pouca preocupação pela satisfação dos clientes em termos de bens de serviços. Os vendedores prestam relativamente pouca atenção à teoria e à prática de marketing. Nos mercados compradores, ao contrario, os clientes podem escolher entre uma enorme variedade de bens de serviços. Nesses mercados, se o vendedor deixar de entregar produtos aceitáveis e de prestar serviços de boa qualidade, ele logo perde seus clientes para os concorrentes. E…

FACULDADE ADELMAR ROSADO – FAR CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FABIANO DIEGO PEREIRA AMBROSIO. SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Teresina 2010 FABIANO DIEGO PEREIRA AMBROSIO. SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Teresina 2010 [pic] AGRADECIMENTOS

Cocorrencia Perfeita 7. 2.3.1 Monopólio ........................................................................................................8 3.DEFINIÇAO DE METODO DE COLETA DE DADOS .9 3.1. Coleta de informações 10 3.1.2 ESCALA PARA NIVEIS DE SATISFAÇÃO 11. 4 CONCLUSÃO 15 ANEXOS ...................................................................................................................16 REFERÊNCIAS 20. 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho visa responder questões…

contratar empresa de serviços de Táxi que ofereça melhor qualidade e custos para as atividades do Inspirare. 2. Ações: Estratégia 1: Fortalecimento da capacidade técnica do Inspirare Ação: Fortalecimento da rede de prestadores de serviços Ações Resultado Metas Prazos Indicadores Meios de Verificação Orçar e contratar empresa de serviço de táxi Infraestrutura funcionando plenamente e oferecendo melhor flexibilidade, qualidade e produtividade com menor custo…