Qualidade E Satisfação

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais…

da interação em gestor e seus liderados pois sempre estarão participando de reuniões, sendo fundamental ao processo contínuo do sucesso da empresa. Com isso, podemos identificar as competências dos colaboradores, resultados na qualidade nos serviços prestados, satisfação dos clientes e consumidores, fortalecimento e desenvolvimento interpessoal entre a equipe, fornecedores e clientes. Com esse resultado adotaremos ações que estimulem o desenvolvimento dos profissionais, ajustar…

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA - IPA CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO LEONARDO AZEVEDO ARAUJO ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE INTERNA DE UMA ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA E A RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO E ROTATIVIDADE DE SEUS COLABORADORES PORTO ALEGRE 2015 1 LEONARDO AZEVEDO ARAUJO ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE INTERNA DE UMA ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA E A RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO E ROTATIVIDADE (TURNOVER) DE SEUS COLABORADORES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de…

O TQC (controle de qualidade total) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se da em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização entre outras que seguem no trabalho visando o aumento do lucro.

04/05 4 Reflexão crítica sobre a obra.......................................................................... 05 1 Referência bibliográfica TONTINI, G.; SANT'ANA, A. J. Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria. Gestão e Produção, São Carlos, v. 14, n. 1, p. 43-54, jan.-abr. 2007. 2 Apresentação dos autores Gérson Tontini - Departamento de Administração, Universidade Regional de…

A satisfação do cliente tem sido usada como ferramenta cada vez mais valorizada para o marketing, muitas empresas praticam constante avaliação de seus serviços para tentar fidelizar seus clientes. A preocupação com a saúde tem sido importante fator para o aumento de pessoas preocupadas com qualidade de vida, que querem melhor condicionamento físico, diminuir o estresse do dia a dia, ter um convívio social e outros fatores. Significativamente vem aumentando muito nos últimos anos o…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO SOB A PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES NA EMPRESA ALFA Autor: THIAGO SILVA CONCEIÇÃO MENESES Email: benzito@ibest.com.br RESUMO O presente estudo teve como objetivo avaliar a percepção dos trabalhadores em relação à qualidade de vida no trabalho na empresa Alfa na cidade de Aracaju/SE. Para atingir esse objetivo procurou identificar o perfil…

1.INTRODUÇÃO Este trabalho tem o objetivo de demonstrar o quanto o atendimento é importante na fidelização do cliente, pois vivemos em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas…

O principal objetivo deste estudo foi apresentar o clima organizacional da Sociedade dos Amigos do Residencial Granville – SAGRAN, propondo-se a contribuir com um projeto de desenvolvimento para o aumento da produtividade e consequentemente da qualidade dos serviços prestados. Metodologicamente utilizou-se de uma pesquisa exploratória descritiva com aplicação de questionários em 83,56% dos colaboradores. O estudo revela que os funcionários encontram-se insatisfeitos com relação á maioria…

obter informações sobre a percepção dos clientes diante dos seguintes aspectos: ambiente físico, público, atendimento, preço, qualidade, marca/logomarca, limpeza, localização e a satisfação. Para tanto, o referencial teórico é fundamentado no marketing e suas definições, bem como o comportamento do consumidor, as influências sofridas, a importância da satisfação, a qualidade e sua percepção. Devido a literatura ser considerada escassa a cerca da gestão da percepção, foram…