Excelência no atendimento aos clientes

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 9
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12
3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19
4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26
BIBLIOGRAFIA 26

INTRODUÇÃO

Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser o diferencial entre obter sucesso ou fracassar nos negócios. Competência profissional, eficiência, e a simpatia de quem atende fazem o cliente ter a sensação de conforto e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa. Então como melhorar o padrão de qualidade do atendimento da empresa? Ter excelência no atendimento é fundamental no produto e na propaganda, interagir com os clientes atender às suas necessidades e expectativas. Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente, superar suas expectativas e fidelizá-lo requer uma preparação prévia, o atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes. O treinamento hoje é a chave, o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer o potencial dos colaboradores, treinar e acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente. A estratégia para isso é capacitar os profissionais para que possam atender bem o cliente. Investir num bom programa de treinamento de atendimento a clientes, como tratá-los, como identificar seus desejos e necessidades. Reconhecer as diferenças de cada um é o que determina o sucesso no atendimento. Portanto, para alcançar a Excelência é necessário buscar técnicas e estratégias como ferramenta para gerar mais vendas, surpreender os consumidores e assim tomar a frente