Excelência no Atendimento ao cliente

9378 palavras 38 páginas
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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA – UCB
PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO – PRG
UNIDADE DE APOIO DIDÁTICO EDUCACIONAL – UADE
COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO EDUCACIONAL – CPE

MARCO ANTÔNIO HORA SANTOS

A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio

Brasília-DF
2006

MARCO ANTÔNIO HORA SANTOS

A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio

Trabalho de Conclusão do Curso de MBA em Gestão de Marketing em Varejo e serviços da Universidade Católica de Brasília – UCB.

Orientador: Prof. Jamil da Silva Co-Orientador Prof. Carlos Henrique Leme Dias

Brasília-DF 2012
FOLHA DE APROVAÇÃO

Monografia: A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio

Trabalho de Conclusão do Curso de Gestão de Comércio Atacadista e Distribuidor da Universidade Católica de Brasília – UCB, como requisito para colação de grau em Nível Superior.

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________
Adrienne de Capdeville
Professora da Universidade Católica

_______________________________________________
Ronaldo Batista da Silva Professor da Universidade Católica

Menção: __________ Taguatinga-DF, ___/___/2012

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