Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Aluna: Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 Trabalho de aproveitamento da Matéria de: Estágio Supervisionado Administração de Empresas - 5º Semestre Noturno – Campus Marte São Paulo, 15 de Junho de 2012. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................................05 1 Problema da Pesquisa............................................................................................................05 2 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO....................................................................................06 3 SATISFAÇÃO…

Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I 16/11/2011 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade no atendimento e satisfação do cliente, através de uma pesquisa com abordagem qualitativa, que utilizará dois meios, a bibliográfica e a pesquisa de campo que através do questionário aplicado com os clientes da empresa Turbo Art – Comunicação Visual Ltda Me, quanto aos fins será uma pesquisa aplicada. Sabendo-se que nos dias atuais a concorrência está cada vez…

PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é…

Amazônia-UNAMA A qualidade no atendimento: uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

Buscando a Qualidade no Atendimento Visando a Satisfação do Cliente RESUMO Palavras chave: Estratégias, Qualidade, Clientes e Liderança. INTRODUÇÃO Ao se falar do tema satisfação dos clientes é possível analisar vários fatores, mas neste artigo será visto especificamente sobre a qualidade no atendimento. Esse fator deve ser desenvolvido de forma a atingir realmente seus…

preocupação do gestor quanto à qualidade e satisfação de atendimento aos clientes Hipóteses: H1- Mais de 30% dos gestores não se preocupam em satisfazer as necessidades dos clientes. H2- Mais 32% dos gestores perdem seus clientes por falta de percepção da importância da qualidade de atendimento e produto. H3- Mais de 15% dos gestores atentam para qualidade de atendimento e produto aos clientes. Objetivo Geral Avaliar o comportamento do gestor quanto a preocupação na…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS – CAMPUS 1 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM AUDITORIA FISCAL ÂNGELA VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ Salvador 2003 ÂNGELA RITA LOPES VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA…

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BÁSICO DA SAÚDE: SATISFAÇÃO DO USUÁRIO SOBRE O PROGRAMA DE ACOLHIMENTO Junior Cesar da Silva Caldeira Resumo: Este estudo foi pesquisado na satisfação no acolhimento e na humanização dos pacientes do SUS Sistema Único de Saúde, vendo que neste estudo frisa-se muito urgência e emergência explicando assim o que elas representam, mas para o paciente que não tem entendimento sobre o assunto urgência e emergência isso não torna prioridade, o que venho aqui…