IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

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IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB
Fernando Luan Ferreira da Silva.
Glauco Mayke de Sousa.
Rafael Fonte Martins.
RESUMO
O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades evidentes da satisfação dos clientes. O método utilizado para a identificação foi uma pesquisa de campo, com uma amostra de 50 clientes, e os dados foram coletados através de um questionário. Buscou-se conhecer o perfil de cada cliente através do sexo, faixa etária de idade, renda fixa mensal, grau de escolaridade, nível de satisfação em relação ao tempo de atendimento, quanto tempo em média demora o atendimento, nível de satisfação quanto aos serviços oferecidos, há quanto tempo é cliente da agência e a opinião dos clientes quanto à melhoria no atendimento do Banco do Brasil. Sendo assim, podemos considerar que é possível avaliar o serviço de atendimento bancário no aspecto da satisfação percebida pelo cliente. Palavras-chave: satisfação, qualidade, atendimento.
1. INTRODUÇÃO
Uma das maiores preocupações do momento está relacionada à qualidade no atendimento. A cada momento nos deparamos com o surgimento de novos serviços no setor bancário. É crescente essa diversidade oferecida pelas agências e a maior parte delas busca satisfazer as necessidades dos seus clientes.
A qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação. Ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom