Satisfação de clientes
CURSO DE ADMINISTRAÇÂO
DISCIPLINA: METODOS E TECNICAS DE PESQUISA EM ADMINSTRAÇÃO
CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS
SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG
SÃO JOÃO DEL-REI
MINAS GERAIS
2011
CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS
SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG
Modelo de projeto de pesquisa apresentado à disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração como parte de suas exigências.
SÃO JOÃO DEL-REI
MINAS GERAIS
2011
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...........................................................................................4
1.1 IDENTIFICAÇÕES DO PROBLEMA E JUSTIFICATIVA...................6
2. OBJETIVO..................................................................................................7
2.1 OBJETIVO GERAL...................................................................................7
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................7
3. REVISÃO DE LITERATURA...................................................................8
4. METODOLOGIA.......................................................................................13
5. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES.......................................................16
6. ORÇAMENTO...........................................................................................14
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................18
1. INTRODUÇÃO
Tempos atrás não existia essa facilidade de hoje, não existiam supermercados, vieram a surgir no Brasil somente em 1953, a partir de então as pessoas foram mudando jeito de fazer suas compras, comprando