Qualidade no atendimento básico da saúde: satisfação do usuário sobre o programa de acolhimento
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO BÁSICO DA SAÚDE: SATISFAÇÃO DO USUÁRIO SOBRE O PROGRAMA DE ACOLHIMENTOJunior Cesar da Silva Caldeira
Resumo:
Este estudo foi pesquisado na satisfação no acolhimento e na humanização dos pacientes do SUS Sistema Único de Saúde, vendo que neste estudo frisa-se muito urgência e emergência explicando assim o que elas representam, mas para o paciente que não tem entendimento sobre o assunto urgência e emergência isso não torna prioridade, o que venho aqui resumir e que a humanização o acolhimento e satisfação do usuário “paciente” e sim a prioridade, na falta de satisfação, acolhimento e humanização a Emergência e Urgência se funde tornando uma única frase “falta de dignidade”.
1 Introdução
Por meio da implantação do Sistema Único de Saúde (SUS), a saúde pública no Brasil passou por algumas reformulações quanto à sua forma de prestar serviços para melhor atender ao paciente. Dentre estas mudanças, destaca-se um de seus princípios fundamentais, que é a garantia de uma melhor qualidade no atendimento. Buscando a valorização dos diferentes sujeitos implicados nos processos de produção de saúde, pacientes, trabalhadores e gestores.
O aumento na autonomia e no protagonismo desses sujeitos, estabelecendo vínculos solidários e a participação coletiva no processo de gestão, visando mudança nos modelos de atenção e nos processos de trabalho, tendo como foco as necessidades dos cidadãos e produção de saúde.
Atenção básica dos serviços de saúde é uma política pública que tem entre seus dispositivos o acolhimento com a avaliação e classificação de risco que traz no bojo de suas definições uma postura ética, que implica no compartilhamento de saberes e angústias, tomando para si a responsabilidade de acolher o outro em suas demandas, com responsabilidade e resolutividade. Esse processo deve ser entendido como uma ação que precisa ocorrer em todos os locais e momentos dos serviços (Ministério da Saúde, 2006).
O acolhimento é uma estratégia