QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS – CAMPUS 1
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM AUDITORIA FISCAL

ÂNGELA VALENTE
EDGARD PERRONE NETO
VERA MARIA PINTO OLIVEIRA
WILSON LOPES DA SILVA

QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ

Salvador
2003

ÂNGELA RITA LOPES VALENTE
EDGARD PERRONE NETO
VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA
WILSON LOPES DA SILVA

QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação da Universidade do Estado da Bahia, Departamento de Ciências Humanas, como requisito para a obtenção do Título de Especialista em Auditoria Fiscal.

Oritentadora: Profa. Ana Lúcia Borges Carvalho

SALVADOR 2003
I

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS – CAMPUS 1
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM AUDITORIA FISCAL

ÂNGELA RITA LOPES VALENTE
EDGARD PERRONE NETO
VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA
WILSON LOPES DA SILVA

QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ

Salvador, de novembro de 2003.

Banca Examinadora:

II
DEDICATÓRIA

Aos Nossos Pais, filhos e irmãos, que sempre nos ensinaram que a melhor escola é a família.

III
AGRADECIMENTOS

A cada um dos componentes da Turma do Pós-Graduação,que ora conclui o curso, com destaque a Rubens Deusdedith, Pedro Ferreira Neto e João Luis Gomes da Silva, que iluminados, idealizaram este curso.

À Direção do Departamento de Ciências Humanas, Campus 1, na pessoa do Professor Edson Vilar.

À