Qualidade E Satisfação

f. : il. Monografia (bacharelado) – Universidade de Brasília, Departamento de Administração - EaD, 2011. Orientador: Profª MSc. Magdalena Anunciatto Depieri Supervisor: Profª Drª Gisela Demo Fiuza Departamento de Administração. 1. Qualidade no Atendimento. 2. Satisfação. 3. Banco Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de Conclusão do Curso de…

apresentaremos o resultado da pesquisa realizada na empresa Mil Tintas, com o intuito de analisar os objetivos da organização para corrigir e aperfeiçoar os serviços, a microempresa se destina a venda de tintas automotivas, cujo objetivo foi diagnosticar a satisfação do cliente diante da mesma. Utilizaremos como base alguns textos de KOTLER, CHURCHILL, PETER, dentre outros pesquisadores, com o intuito de abordar o que os clientes acham sobre a empresa, o que precisa ser melhorado, cujo…

UNIÃO EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso…

Total Tortas Ltda. Sistema da Qualidade 1 – A Total Tortas Ltda 1.1 - Objetivo Produção e distribuição de diversas tortas com a melhor qualidade. 1.2 – Escopo MISSÃO: Temos por missão a satisfação plena dos nossos clientes, tanto no sabor, na qualidade, quanto na apresentação dos nossos produtos, onde estamos em constante busca de superação, com uma oferta de produtos alinhados com as tendências atuais. VISÃO: A empresa tem como proposta ser…

justificar a importância da satisfação do consumidor na empresa Averama, a empresa segue no ramo de produção e comercialização de aves no mercado nacional e internacional. Garantir a qualidade dos produtos é um compromisso da Averama produto de qualidade é igual à consumidor satisfeito. Acompanhamos um mercado onde há imensa concorrência para se destacar as empresas utilizam da diferenciação. Se diferenciar pela qualidade é fator de grande importância para garantir a satisfação do…

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE RESUMO Este relatório traz a discussão do tema Avaliação da Satisfação do Cliente. A fim de visualizar possíveis oportunidades de melhorias e identificar as potencialidades e limitações do mesmo, para assim obter uma visão mais ampla sobre as necessidades, importância, conceito e atributos valorizados pelos clientes. Conhecer as opiniões e os níveis de satisfação do cliente é fundamental para que possam ocorrer as…

decisões. O foco de aplicação é a satisfação de clientes e usuários contextualizada com os serviços de saúde. A discussão fundamenta-se na abordagem da desconfirmação da expectativa, pela qual se a percepção dos serviços prestados for melhor ou igual ao esperado pelos clientes, por conseqüência, os usuários estarão satisfeitos. Para tanto, estudou-se o caso dos usuários do Programa de Saúde da Família (PSF) na cidade de Dourados-MS e teve como objetivo avaliar a satisfação dos…

acompanhar a evolução do quadro clínico até as condições para a alta do serviço (Resolução nº 0080, Coffito, 1987). A qualidade dos serviços de saúde passou a ser discutida, com maior ênfase, a partir da segunda metade do século 20, após algumas pesquisas sobre a avaliação da assistência em saúde, focalizada na qualidade do atendimento (Machado et al, 2008). A avaliação da qualidade dos serviços de saúde pode fundamentar-se em três aspectos: estrutura, processo e resultados…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA CAMPUS GRAVATAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇAO UBIRAJARA ARAUJO BATISTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS Gravataí 2013/1 UBIRAJARA ARAUJO BATISTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS Pesquisa…

IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA ADRINEL SOLUÇÕES EM HIGIENIZAÇÃO. ADELSON GONÇALVES DE FREITAS1 LEANDRO ZIRBES2 RAFAEL PERONDI3 SÉRGIO DE LISBOA SOARES4 Resumo: No mercado competitivo em que vivemos buscar a satisfação do cliente é uma forma das empresas se manterem no mercado através da qualidade e do atendimento satisfatório tornando-os fieis à empresa. O objetivo deste estudo foi identificar o…