Trabalho Marketing

1 INTRODUÇÃO

No presente trabalho apresentaremos o resultado da pesquisa realizada na empresa Mil Tintas, com o intuito de analisar os objetivos da organização para corrigir e aperfeiçoar os serviços, a microempresa se destina a venda de tintas automotivas, cujo objetivo foi diagnosticar a satisfação do cliente diante da mesma. Utilizaremos como base alguns textos de KOTLER, CHURCHILL, PETER, dentre outros pesquisadores, com o intuito de abordar o que os clientes acham sobre a empresa, o que precisa ser melhorado, cujo conceito é se preocupar com o cliente para alcançarmos o sucesso da organização. O objetivo do trabalho é propor um plano de marketing para empresa Mil Tintas utilizando os dados coletados, analisando o questionário aplicado na empresa com os clientes, possibilitando assim, a identificação e o perfil dos consumidores, trazendo benefícios para a empresa, aumentando sua clientela. Vale ressaltar que a pesquisa feita com os clientes teve o intuito de melhorar o atendimento ao cliente e facilitar o processo de fidelização dos mesmos. Com esse plano de marketing poderemos identificar o ponto forte e fraco da empresa, observando assim, o que pode ser melhorado, contribuindo para o crescimento da mesma. A empresa tem o objetivo de prestar serviços de qualidade no ramo de tintas automotivas, com a pesquisa conseguimos perceber que a mesma procura evoluir comercialmente, sem deixar de lado o compromisso e responsabilidade com seus clientes. Nessa perspectiva, o trabalho trata de um estudo quantitativo e qualitativo da análise de dados, tendo como foco avaliar a satisfação dos clientes, com o intuito de mostrar que o sucesso de uma organização está voltado à satisfação do cliente com a empresa. Para a organização alcançar os seus objetivos, não deve esquecer nunca dos seus colaboradores, pois são responsáveis pelos serviços oferecidos, e com isso, possam atender bem os clientes externos.

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Em 1996, em