resumo expandido

JUSTIFICATIVA O presente trabalho tem por intuito justificar a importância da satisfação do consumidor na empresa Averama, a empresa segue no ramo de produção e comercialização de aves no mercado nacional e internacional. Garantir a qualidade dos produtos é um compromisso da Averama produto de qualidade é igual à consumidor satisfeito. Acompanhamos um mercado onde há imensa concorrência para se destacar as empresas utilizam da diferenciação. Se diferenciar pela qualidade é fator de grande importância para garantir a satisfação do consumidor. Segundo Philip (1993 p.) ''para que uma empresa alcançe seus objetivos a essência esta em manter clientes satisfeitos, para que isso ocorra a empresa deve assegurar o mais alto nível em seus produtos e serviços garantindo que o cliente dê a importância necessária a empresa que ofereceu o produto ou serviço em grande escala.'' Se a empressa assegurar a qualidade que o consumidor espera dela isso gera oportunidades de crescimento a ela, pois um consumidor satisfeito é muito mais que isso ele se torna um divulgador da marca apresentando seu relato de satisfação à seus colegas, gerando credibilidade à empresa que oferece o produto ou serviço. Mas para suprir as expectativas e exigências do consumidor não é só a qualidade do produto que basta, é necessário agregar qualidade a todo o processo, desde o atendimento até a entrega ou assistência do produto, as pesquisas de análise de satisfação do consumidor auxiliam no conhecimento das necessidades e desejos dos consumidores. Para Joan e Donald (1991 p. 2) ''manter clientes satisfeitos para sempre através de sua satisfação completa só ocorre através de relacionamentos pessoais a solução dos problemas é ouvir seus clientes e entender suas necessidades é necessário treinas as pesssoas para que isso ocorra.'' Podemos observar que todo o serviço que for prestado ao consumidor seja pré ou pó compra, ele deve ser feito a melhor forma possível com pessoas treinadas afim de