Qualidade E Satisfação

A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DOS CLIENTES NA GERAÇÃO DE LUCRATIVIDADE ÀS EMPRESAS Lívia Carolinne Teles Amorim Soares[1] Miriã Alves Ramos de Alcântara[2] RESUMO A busca do equilíbrio financeiro e do crescimento lançou as empresas em uma disputa por qualidade em âmbito mundial, criando um novo contexto onde a satisfação e fidelização do cliente passa a ser de suma e vital importância para continuidade do negócio. Neste sentido, este artigo possui como objetivo básico discutir a relação

fora de casa, com atendimento rápido e custo financeiro condizente. O que nos diferencia dos demais é a nossa qualidade no atendimento, rapidez, eficiência, proximidade do emprego ou da residência, possibilidades de pagamentos através de vales-refeição ou cartões de débito/crédito, qualidade no tipo culinária. Temos ótimo preço. Missão Servir refeições saborosas e de qualidade, tendo em vista a excelência em variedades, atendimento e higiene, em um ambiente agradável, com…

1 QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM CAPANEMA-PARÁ1. Antônia Rosinete Guimarães Portela2 Antonio Eduardo de Souza Ferreira Filho Ayrton de Souza Sena Gerlane do Socorro Moura Teixeira Mauricio de Almeida Maluf Nilton Cesar de Oliveira Carvalho Orientador: Prof. M. Sc. Elias Mauricio S. Rodrigues RESUMO O aprimoramento e a utilização cada vez maior do sistema de telefonia móvel em todo o país tem tornado o consumidor como o centro das atenções…

Enquadramento Geral 3 1.2 – Metodologia e Limites 4 2 – Novas orientações em termos da qualidade e da satisfação 2.1 – Da qualidade à satisfação 5 2.1.1 – Os modelos tradicionais: SERVUCTION, modelo da qualidade percepcionada de um serviço, SERVQUAL 5 2.1.2 – Fiabilidade dos modelos de qualidade percepcionada 6 2.1.3 – A medida necessária da satisfação 8 2.2 – Da satisfação à insatisfação: gestão das reclamações e da não-conformidade 10 2.2.1 –…

entender as necessidades e desejos dos clientes, com o intuito de adotar estratégias de serviços adequadas para conquistar, fidelizar e reter os clientes. Qualidade no atendimento ao cliente é o foco para uma empresa que busca diferencial competitivo. O mercado contemporâneo está mais exigente em busca de um atendimento que lhe traga satisfação, seja em prestação de serviços ou em produtos. Para Karl Albrecht: [...] Aprender o que o consumidor pensa é importante e pode constituir-se…

proposição dos negócios. Os diversos conceitos induzem para que as empresas devam reforçar o relacionamento interagindo mais com seus clientes e fornecedores, sempre com foco na eficiência e eficácia de seus serviços, proporcionando benefícios e satisfação. 3- D I – Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como conseqüência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade. O atendimento dos garçons é baseado na relação e cordialidade que ele tem com os clientes assim como sua…

NUNES DE BARROS – CSHNB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – CADM PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PICOS / PI 2011 ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI.

MEDOS, CONQUISTAS E QUALIDADE DE VIDA Eva Gertrudes Jonathan * RESUMO. Face ao desafio de construir conhecimento sobre os aspectos psicológicos envolvidos no empreendedorismo feminino brasileiro, este estudo busca analisar as inquietações e o bem-estar subjetivo de mulheres empreendedoras. Quarenta e nove donas de variados negócios no Rio de Janeiro foram entrevistadas em suas empresas. Uma medida de auto-avaliação mostrou que as empreendedoras compartilhavam uma boa qualidade de…

A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE SUPERMERCADOS Setor Supermercadista RESUMO Este estudo foi realizado com o objetivo de identificar o nível de satisfação dos consumidores em relação aos supermercados de Santa Rosa. Este é um importante setor da economia brasileira e está diretamente ligado ao dia-a-dia da população, apresentando-se como principal meio de distribuição de alimentos. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário baseado no trabalho de Révillion (1998), que foi adaptado…

Administração da qualidade, produtividade e métricas em sistemas qualidade nas organizações ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 Administração da qualidade, produtividade e métricas em sistemas qualidade nas organizações Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da Qualidade,…