QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM CAPANEMA-PARÁ

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QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM
CAPANEMA-PARÁ1.
Antônia Rosinete Guimarães Portela2
Antonio Eduardo de Souza Ferreira Filho
Ayrton de Souza Sena
Gerlane do Socorro Moura Teixeira
Mauricio de Almeida Maluf
Nilton Cesar de Oliveira Carvalho
Orientador: Prof. M. Sc. Elias Mauricio S. Rodrigues
RESUMO
O aprimoramento e a utilização cada vez maior do sistema de telefonia móvel em todo o país tem tornado o consumidor como o centro das atenções relacionado aos investimentos e inovações efetuados por todas as empresas do ramo. A avaliação e a opinião dos usuários tem sido o divisor de águas na relação entre a livre concorrência existente no mercado das empresas de telefonia móvel no país. O objetivo principal deste artigo é avaliar a qualidade do serviço de telefonia móvel no município de Capanema-PA através do grau de satisfação dos usuários. O presente estudo foi realizado através de uma pesquisa de campo junto aos clientes das operadoras de telefonia celular existentes no mercado, utilizando-se para isso um questionário com 20 perguntas relacionadas às operadoras de telefonia móvel, aplicado para
100 entrevistados. Nos quesitos respondidos observou-se a utilização preferencial dos entrevistados (83%) pelo plano do tipo pré-pago. No município de Capanema a operadora mais utilizada foi à empresa TIM (85%), escolha devido ao gasto mensal efetuado, uma vez que 85% dos entrevistados consideram as promoções oferecidas pela operadora de boa qualidade. Os quesitos que mais deixaram insatisfeitos os entrevistados foram o serviço de internet móvel da operadora (60%) e a velocidade de acesso à internet no celular (52%). Os dados apresentados no artigo demonstram que a falta de investimento na melhoria da internet móvel e no sinal das operadoras devem ser revistos e aprimorados no sentido de uma maior satisfação dos usuários.
PALAVRAS-CHAVE: Telefonia Móvel, Usuários, Qualidade, Satisfação, Operadoras.
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Trabalho