Qualidade E Satisfação

profundidade na área da qualidade. Armand V. Feigenbaum1 Nas viagens que fiz recentemente a negócios quase literalmente pelos quatro cantos do mundo (Europa, América Latina, Ásia e Estados Unidos) trabalhando com clientes, empresários, líderes de governo e experts na área de qualidade, fui surpreendido pela influência contínua e ascendente do poder da qualidade, em pontos essenciais, no novo mundo dos negócios e dos valores sociais. Em nosso primeiro livro sobre qualidade total,…

Bairro Antonio Carlos Magalhães, Edifício Empresarial Thomé de Souza, em Salvador. Tendo como foco a Qualidade no atendimento nos Planos de Saúde. A Viabilidade deste objetivo terá como base, entrevistas com os Associados do Plano CASSI Família e de outros Planos através de questionários, além de coleta de dados no site da Agência Nacional de Saúde (ANS). PALAVRAS-CHAVE: Avaliação de satisfação, qualidade de atendimento ao cliente, planos de saúde, serviços. 1 INTRODUÇÃO A Caixa…

PESQUISA DE QUALIDADE DOS MEIOS DE TRASPORTE PÚBLICO NOS CENTROS URBANOS DO ESTADO DE SÃO PAULO Guilherme Garcia Martins1 Déborah Sandy M. Wakasugi2 Vitor Pereira Lima3 Vitor Buck4 Diego Franco Rafael5 Edson Vinicius6 Resumo O meio transporte público coletivo é um dos principais meios de locomoção nos centros urbanos. Este trabalho teve como objetivo realizar uma análise quanto a qualidade do serviço de transporte coletivo urbano, sob a perspectiva de seus usuários. A metodologia utilizada para

DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANTONIA FERRAZ RIBEIRO DE CARVALHO UM MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA APLICADO NA ÁREA COMERCIAL DA CERON FLORIANÓPOLIS 2003 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANTONIA FERRAZ RIBEIRO DE CARVALHO UM MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA APLICADO NA ÁREA COMERCIAL DA CERON…

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Estacio Rajá Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários e manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos de MKT adequados para construir relacionamentos duradouros;  Calcular o custo do cliente perdido; …

buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da Academia Inovar Fitness localizada na cidade de Santos /SP. Para a elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória, através de uma amostragem que foi aplicada a ..................................................de seus clientes, entre os participantes das modalidades existentes na academia...........................................(quais modalidades), tende como objetivo avaliar o nível de satisfação do…

de um bom Pós Venda 2.1 – A importância do Pós Venda para a empresa. 2.2 – O ponto de vista do cliente 2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito. CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda 3.1 – Qualidades de atendimento 3.2 – A Cultura da qualidade de atendimento 3.3 – Exemplos práticos de sucesso CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA . INTRODUÇÃO Em um mundo consumista, instantâneo, já sem fronteiras e cada vez mais simultâneo, observamos que…

totalmente seus clientes. Neste capítulo, descreveremos em detalhe como elas podem atrair clientes e derrotar a concorrência. Grande parte do segredo está em satisfazer ou exceder as expectativas do cliente melhor que os outros. Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente Administradores que acreditam que o cliente é o único verdadeiro ‘centro de lucro’ da empresa consideram obsoleto o organograma tradicional, como uma pirâmide com a alta administração no alto, a gerência…

Projeto de Pesquisa de Índice de Satisfação de Usuários de Serviço Público de Saúde do município de Pompéu/MG Trabalho final apresentado na matéria Metodologia de Estudo e Pesquisa em Administração como componente da grade curricular da matéria. Aluno: Fernando Alan Martins Machado Pompéu/MG Junho de 2012 1. Introdução O serviço público de saúde tem papel intrínseco na preservação da integridade física e mental dos cidadãos. O nível de satisfação dos usuários de…

compra são feitas a partir de percepções de qualidade, serviço e outros itens agregadores de valor. O valor é subjetivo, sendo definido a partir da percepção dos consumidores. O custo das matérias primas, adicionado aos demais custos envolvidos no processo, irá compor apenas uma parte do preço final dos produtos e serviços. Uma parcela significativa será definida pela satisfação percebida pelos consumidores, a partir da aquisição do serviço. A qualidade dos serviços pode ser vista como…