Artigo

PESQUISA DE QUALIDADE DOS MEIOS DE TRASPORTE PÚBLICO NOS CENTROS URBANOS DO ESTADO DE SÃO PAULO
Guilherme Garcia Martins1
Déborah Sandy M. Wakasugi2
Vitor Pereira Lima3
Vitor Buck4
Diego Franco Rafael5
Edson Vinicius6

Resumo
O meio transporte público coletivo é um dos principais meios de locomoção nos centros urbanos. Este trabalho teve como objetivo realizar uma análise quanto a qualidade do serviço de transporte coletivo urbano, sob a perspectiva de seus usuários. A metodologia utilizada para a pesquisa foi de cunho qualitativo, através de surveys, isto é, pesquisas de opinião. Com base nos resultados da pesquisa, foi verificado que para os usuários ainda existem diversos pontos a desejar quanto à qualidade do serviço que lhes é oferecido. Este estudo tem como contribuição o fornecimento de dados sob uma perspectiva analítica para o auxilio na administração e gestão dos órgãos responsáveis pelos meios de transporte coletivo nos centros urbanos.
Palavras-chave: transporte público; surveys; urbanos; gestão.

Introdução
Atualmente, o transporte público nas grandes metrópoles é um dos principais meios de transporte da população brasileira. De acordo com a pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) e do Ibop, 61% dos brasileiros usam o serviço, sendo que 42% o utilizam como principal meio de locomoção.
Devido ao grande crescimento urbano, a população cada vez mais necessita se locomover longas distâncias diariamente para satisfazer suas necessidades econômicas, sociais e culturais. De acordo com sua relevância, os transportes coletivos devem ter sua qualidade mantida e constantemente melhorada, viso que grande parte da população depende desse serviço.
Os principais modos de transporte coletivos em São Paulo são ônibus, trólebus, trens e metros. No Brasil, o principal meio é o ônibus, devido a sua alta flexibilidade, acessibilidade e baixo custo. Apesar dos desafios para gerir o transporte público por ônibus, ele ainda é considerado um meio de locomoção