O Que Est Mudando Na Gest O E Nos Conceitos

O QUE ESTÁ MUDANDO NA GESTÃO E NOS CONCEITOS
O desenvolvimento econômico e as novas formas de administração impulsionam mudanças de profundidade na área da qualidade.

Armand V. Feigenbaum1

Nas viagens que fiz recentemente a negócios quase literalmente pelos quatro cantos do mundo (Europa, América Latina, Ásia e Estados Unidos) trabalhando com clientes, empresários, líderes de governo e experts na área de qualidade, fui surpreendido pela influência contínua e ascendente do poder da qualidade, em pontos essenciais, no novo mundo dos negócios e dos valores sociais.

Em nosso primeiro livro sobre qualidade total, publicado em 1951, eu e meu irmão Donald nos reportamos primeiramente a nossas experiências bem-sucedidas na implementação da qualidade com base na liderança competitiva. Enfatizamos que. para empresas, qualidade era provavelmente tornar-se a força competitiva mais poderosa; e que a administração contínua liderada por essas empresas e seus clientes traria um dinamismo contínuo para a qualidade. Estávamos certos disso. Sistemas e processos relacionados à eficácia da qualidade total têm reordenado as prioridades de muitas empresas, tornando-se muito importantes na restauração da liderança competitiva internacional dos Estados Unidos. Tais sistemas e processos também se tornaram fatores determinantes nos negócios realizados na Ásia, Europa, América Latina, oriente Médio e Micronésia. Ao mesmo tempo, a influência do novo cliente globalizado, a tecnologia e os valores administrativos novamente estão mudando de forma radical os conceitos da qualidade, e como isso estão sendo administrados com sucesso. Citemos alguns exemplos:
Qualidade na linguagem internacional de negócios: Qualidade agora é uma linguagem internacional de negócios, não mais uma única característica específica de uma determinada cultura. Poucos meses depois, vi os mesmos valores qualitativos de destaque sendo considerado em Yokohama, Manila, Philadelphia, Dusseldorf. Buenos Aires, São