Qualidade E Satisfação

UNIVERSIDADE PITAGORAS ELISANGELA BALBINO LUCIANA SIQUEIRA MÓISES DIAS YARA PINA TATIANE PEREIRA SATISFAÇÃO DOS USUÀRIOS EM RELAÇÃO AOS PLANOS DE SAÚDE DE GOVERNADOR VALADARES. GOVERNADOR VALADARES 2014 ELISANGELA BALBINO LUCIANA SIQUEIRA MÓISES DIAS YARA PINA TATIANE PEREIRA SATISFAÇÃO DOS USUARIOS EM RELAÇÃO AOS PLANOS DE SAÚDE DE GOVERNADOR VALADARES. Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de Administração…

ENDOMARKETING. Prof. NANCI HORÁCIO PREITE Guarulhos 2015 1. RESUMO CRIAÇÃO DE LONGO PRAZO BASEADAS EM FIDELIDADE Satisfação, valor e fidelidade ao cliente. Os clientes agregam valor. Criam expectativas de valor e agem com base nela. Com percepção, os compradores irão comprar da empresa o que lhe cabe, tendo em vista o que tem valor. Reconhecendo que a alta satisfação do cliente é ao mesmo tempo uma meta e uma ferrementa de marketing. As empresas de sucesso são aquelas que…

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 3 NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING 4 1.1 JUSTIFICATIVA 5 2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.1 PERFIL DA EMPRESA: HOTEL NOVOTEL 7 3. REFERENCIAL TEÓRICO 7 3.1 CONCEITO DE ENDOMARKETING 8 3.2 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL 9 3.2.1 Cultura organizacional 9 3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL 10 3.4 MOTIVAÇÃO 11 3.5 COLABORADOR E SUA SATISFAÇÃO: O PRIMEIRO CLIENTE 11 3.6 QUALIDADE E EXCELENCIA PERCEBIDA PELO CLIENTE EXTERNO 13 4. OBJETIVOS

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COM ENFOQUE NO ASPECTO DA MOTIVAÇÃO VOLTADA PARA O DESEMPENHO PROFISSIONAL Gisele Dal Toe Paini Rosí Teresinha Munaretti de Camargo RESUMO A missão básica de qualquer organização e, principalmente das públicas, é o pleno atendimento à sociedade onde ela está inserida. Sendo assim, a qualidade torna-se um fator importante para as organizações. A busca por elevar a qualidade e a produtividade nas organizações e com a constatação de que as habilidades

inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos…

Acolhimento no Pronto Socorro do Hospital Municipal Dr. Guido Güida de Poá. Introdução Frente a essa necessidade, o Serviço Social estará implantando o trabalho humanizado no Pronto Socorro, com jovens acolhedores, oferecendo aos clientes um serviço de qualidade. Objetivo Geral Fazer com que os clientes sintam confiantes no atendimento que ele necessita. Objetivo Específico Ir ao encontro do cliente. Metodologia Os jovens acolhedores irão aproximar dos clientes. Para isso, um…

foram encontrados três artigos que abordam o tema telefonia móvel com enfoques distintos, mas que possibilitam identificar alguns elementos que corroboram para a compreensão do por que a qualidade é tão questionável na prestação de serviços no segmento da telefonia móvel. Palavra-chave: telefonia móvel, qualidade, prestação de serviços, administração de empresas ABSTRACT INTRODUÇÃO A telefonia móvel no Brasil iniciou suas operações pela cidade do Rio de Janeiro, na data de 30 de…

utiliza se a pesquisa de Clima Organizacional estudando a motivação, com intuito de analisar a percepção que os colaboradores possuem da empresa. Colaboradores satisfeitos influenciam de forma positiva a organização, consequentemente aumentam a qualidade e produtividade de todos os colaboradores, pois o ser humano motivado consegue realizar grandes atividades de maneira eficaz e com eficiência. O Clima Organizacional pode ser agradável ou desagradável ao extremo, compete às empresas e a…

focar na melhoria contínua da qualidade do produto, do desenvolvimento do mesmo e garantir uma gestão eficaz e sólida para toda a organização. Sempre visando a satisfação dos nossos clientes. 5.1 Foco no Cliente Atividades serão obrigações da diretoria executar para satisfação do cliente, tais elas como: · Comunicação e conscientização de todos os colaboradores · Identificação e análise crítica dos requisitos do cliente · Monitoramento e medição do nível de satisfação dos clientes…

baseado em sistema de gestão da qualidade Tema escolhido: 5.1.3 Tecnologia da Informação Nome do responsável ou equipe: Service Desk Delimitação da ação: Este trabalho visa discorrer sobre a implantação e adoção do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 O objetivo é apresentar o alcance das metas estipuladas para o aperfeiçoamento das atividades do Tribunal Superior Eleitoral decorrentes da implantação, no Service Desk, do sistema de gestão da qualidade baseado na…