PORT MARKETING E ENDOMARKETING

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publicidade e propaganda - módulo
KATHLLEN LOPES _ 274252014
MILENA FREITAS DE ALMEIDA _ 249292012

PORTIFÓLIO 1
Marketing Institutional e Endomarketing

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Guarulhos
2015

KATHLLEN LOPbES _ 274252014
MILENA FREITAS DE ALMEIDA _ 249292012

PORTIFÓLIO 1
Marketing Institutional e Endomarketing

Trabalho apresentado ao Curso Publicidade e Propaganda da Faculdade ENIAC para a disciplina MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING.
Prof. NANCI HORÁCIO PREITE

Guarulhos
2015

1. RESUMO

CRIAÇÃO DE LONGO PRAZO BASEADAS EM FIDELIDADE
Satisfação, valor e fidelidade ao cliente.
Os clientes agregam valor. Criam expectativas de valor e agem com base nela. Com percepção, os compradores irão comprar da empresa o que lhe cabe, tendo em vista o que tem valor. Reconhecendo que a alta satisfação do cliente é ao mesmo tempo uma meta e uma ferrementa de marketing.
As empresas de sucesso são aquelas que administram cuidadosamente sua base de clientes, com isso elas conseguem atrair clientes e derrotar a concorrência. Grande parte do segredo está em satisfazer ou exceder as expectativas do cliente melhor que as demais empresas (concorrencia).
Perder clientes lucrativos pode afetar drasticamente os lucros de uma empresa. Estima se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual satisfeito. Qualidade é a chave para manter e também atrair clientes. As empresas de hoje não tem outra escolha a não ser implementar programas de gestão da qualidade total. Com projetos e afins para vencer/atender excelencia na qualidade. Sobretudo, deve se ter qualidade de marketing como qualidade de produto. A gestão de