Manual da Qualidade

5. Responsabilidade da direção

A direção se compromete em focar na melhoria contínua da qualidade do produto, do desenvolvimento do mesmo e garantir uma gestão eficaz e sólida para toda a organização. Sempre visando a satisfação dos nossos clientes.
5.1 Foco no Cliente
Atividades serão obrigações da diretoria executar para satisfação do cliente, tais elas como:
· Comunicação e conscientização de todos os colaboradores
· Identificação e análise crítica dos requisitos do cliente
· Monitoramento e medição do nível de satisfação dos clientes
· Análise do resultado do monitoramento e medição do nível de satisfação dos clientes e tomada de ações de melhoria com o objetivo de melhorar a satisfação dos mesmos.
· Analisar as reclamações e tomar decisões rápidas para atender ao cliente.

5.2 Política de qualidade

A diretoria assegura que a política de qualidade deve reger conforme o documento citado:

POLÍTICA DA QUALIDADE
Buscar o aperfeiçoamento contínuo nos processos e na satisfação do cliente, através do aprimoramento tecnológico e da capacitação profissional, oferecendo resultados de consultoria, auditoria e treinamento com qualidade técnica e em tempo hábil, respeitando as necessidades do cliente.

5.3 Objetivos da qualidade
Os objetivos da qualidade foram estabelecidos pela direção com base na política da companhia:

OBJETIVOS DA QUALIDADE
1)Desenvolvimento de 2 produtos novos a cada ano.
2)Entregar os projetos sempre na data combinada com o cliente.
3)Fechar no mínimo 30 propostas mensalmente.

. Definidos os indicadores da qualidade, e quando houver conhecimento da situação de desempenho atual são estabelecidas metas para cada indicador buscando a melhoria de desempenho no processo avaliado. As metas devem especificar de forma objetiva os resultados a serem atendidos.
Quando não houver conhecimento da situação de desempenho atual, que não permita o estabelecimento de metas pode ser definido um período para o levantamento de dados