Qualidade e satisfação do cliente

Qualidade e Satisfação do Cliente João Henrique de Oliveira Professor-Tutor Externo Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos gerenciais (EMD 110) – Prática do Módulo 2 22/11/11 RESUMO O objetivo geral da pesquisa foi analisar que ao abrir uma empresa você precisa de metas, não simplesmente abrir por abrir, no caso pesquisei sobre Qualidade e Satisfação do Cliente, o método utilizado para a pesquisa foi por meio de artigos expostos na internet. A expansão da Indústria no início do século XX, e particularmente a invenção da produção em massa, fez surgir o Controle de Qualidade, que inicialmente era utilizada apenas para encontrar produtos defeituoso, com o passar do tempo qualidade de um produto ou serviço passou a ser relacionada com a satisfação do cliente. O que hoje em dia a empresa deve se preocupar em apurar quais são as necessidades dos clientes como: comprimento, largura, altura, peso,cor, resistência, durabilidade, funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao cliente, rapidez do atendimento. Contudo, qualidade e preço deixaram de ser um diferencial e tornaram uma obrigação, e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era , a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial, colocando em prática a abordagem adequada.

Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE …

UNIASSELVI Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I 16/11/2011 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade no atendimento e satisfação do cliente, através de uma pesquisa com abordagem qualitativa, que utilizará dois meios, a bibliográfica e a pesquisa de campo que através do questionário aplicado com os clientes da empresa Turbo Art – Comunicação Visual Ltda Me, quanto aos fins será uma pesquisa aplicada. Sabendo-se que nos dias atuais a concorrência…

PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma…

A qualidade no atendimento: uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000). Para manter e…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2012 QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção de grau na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. ORIENTADOR:…

Qualidade percebida e satisfação do cliente como gerador de fidelidade: Manutenção do cliente na pós-venda de uma concessionária de motos em Sobral. Autoria: Charles Ferreira Aguiar, Daniel Cisne Lima, Pedro Ivan Spreafico, Waldemar Caviola Filho. RESUMO Uma grande dificuldade que as organizações enfrentam e o que mais as desafiam é como manter e conquistar novos clientes. Sem qualidade, satisfação e fidelidade, é impossível sobreviver nesse mercado. Quantas empresas…

Buscando a Qualidade no Atendimento Visando a Satisfação do Cliente RESUMO Palavras chave: Estratégias, Qualidade, Clientes e Liderança. INTRODUÇÃO Ao se falar do tema satisfação dos clientes é possível analisar vários fatores, mas neste artigo será visto especificamente sobre a qualidade no atendimento. Esse fator deve ser desenvolvido de forma a atingir realmente seus…

preocupação do gestor quanto à qualidade e satisfação de atendimento aos clientes Hipóteses: H1- Mais de 30% dos gestores não se preocupam em satisfazer as necessidades dos clientes. H2- Mais 32% dos gestores perdem seus clientes por falta de percepção da importância da qualidade de atendimento e produto. H3- Mais de 15% dos gestores atentam para qualidade de atendimento e produto aos clientes. Objetivo Geral Avaliar o comportamento do gestor quanto a preocupação na…

UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS DE QUALIDADE PRESTADOS PELA AVIACAO BASE DE CIDADE TAL FULANO DE TAL RECIFE / 2014 2 SUMÁRIO 1. IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO ............................................................................. 07 2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 07 3. INTRODUÇÃO…