QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2012

QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO

Trabalho apresentado à
Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção de grau na disciplina Trabalho de
Conclusão de Curso.

ORIENTADOR: Prof. Paulo Rodrigues

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2012

RESUMO

Este artigo tem como objetivo descrever que se uma organização pretende centrarse na satisfação dos seus clientes precisam, sobretudo, centrar-se na satisfação de seus profissionais. Dessa forma estaremos descrevendo como alcançar a qualidade nos dois âmbitos primordiais de uma empresa: a qualidade de vida no trabalho de seus colaboradores e a qualidade dos produtos feitos por esses profissionais.
Temos observado que as empresas que mais almejam serem vistas pelo mercado e sociedade como referência, são as que menos se preocupam com seus profissionais, tanto aqueles que prestam serviços, quanto os que efetivamente produzem. Iremos propor ações para melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores da empresa Tom Bom Produtos Químicos Ltda o que consequentemente levará a uma otimização dos produtos produzidos pelos mesmos. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e os dados foram coletados através de entrevista e questionários respondido por uma amostra de 5 de
20 funcionários que trabalham na área operacional. Após a finalização foi feita uma análise do conteúdo que revelou um grau elevado de insatisfação com relação a diversos indicadores do modelo pesquisado. Entre os principais problemas apontados podem ser destacados os salários baixos, que não possibilitam suprir as necessidades sócio-econômicas, ao mesmo tempo em que não coincidem com as atividades desenvolvidas pelos