fidelização

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os nichos de mercado no ramo de Auto Escola.

SÃO PAULO – SP 2013

Luana lima RA B6946A-0
Luciano Nunes RA B692898 Manuela Menezes RA B81629-5 Natalia Pinheiro RA B63148-1 Nicolas Sanches RA B553CC-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OS NICHOS DE MERCADO NO RAMO DA AUTO ESCOLA
Uma abordagem sobre a segmentação da indústria de Auto Escola

Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO – SP
2013
SUMÁRIO

2 INTRODUÇÃO.................................................................................................4
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................5
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA....................................................................8
2 ESTUDO DE CASO .........................................................................................9
4.1 PERFIL DA