qualidade

Etapa 1 - Passo 2
A importância da Qualidade de Produtos e Serviços para as Organizações e a Sociedade
Há tempos que a qualidade e seus conceitos já são trabalhados pelas organizações no desenvolvimento de seus produtos e serviços, mas com abordagens diferentes, ou seja, visões em cada um desses períodos. A exemplo, que em 1950 iniciou-se o controle do produto até 1990 com a estratégia da organização.
Todas as preocupações da qualidade, que evoluíram com o tempo, foram complementando-se ao longo desta evolução, possibilitando a aplicação de todos esses conceitos em um sistema de gestão da qualidade (SGQ) único. Um SGQ deve suportar a estratégia da organização, dando subsídios para a tomada de decisões e a melhoria contínua. A exemplo, de Deming “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”.
O termo Qualidade é cada vez mais frequente no nosso vocabulário : fala-se hoje muito em Qualidade de um Produto, Qualidade de um Serviço, Qualidade de Ensino, Qualidade de Vida, etc. Com o aparecimento de produtos cada vez melhores, as pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes.
O conceito de Qualidade esteve inicialmente associado ao produto em si, tornando-se cada vez mais abrangente à medida que se generalizou o fornecimento de serviços e houve um aumento de capacidade da oferta (e consequentemente da concorrência) por parte de praticamente todas as indústrias, serviços e sociedade em geral.
Como qualquer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Qualidade está sempre orientada para o Cliente uma vez que é para ele, e para a satisfação das suas necessidades, que as empresas trabalham e existem.
Como objetivos essenciais das empresas podemos, enunciar os seguintes:
1º Satisfação das necessidades dos clientes - a perfeição da empresa sob o aspecto da Qualidade corresponde à total sintonia entre o que é produzido e o que o cliente necessita.
2º Aumento da produtividade, tentando suprimir todas as falhas internas do produto ou